四川苍溪：“患”位思考 增强患者就医体验感

      自主题教育开展以来,苍溪县人民医院紧紧围绕“改善就医感受提升患者体验”主题活动,以群众就医需求为“指南针”,以医疗服务改善为“着力点”,以“打造有温度的医院”为目标,努力使医院环境更舒适、医疗流程更便捷、医患沟通更有效,切实提升就医群众的安全感、获得感、幸福感。
    优化就诊环境,让就医更舒心

      在苍溪县委政府的大力支持下,医院坚持以患者医疗需求为导向,坚持整体规划分步实施,不断强化基础设施建设,顺利实施新院搬迁、老院区装修改造,实现了软硬件设施的全面升级,进一步改善了医院诊疗环境。特别是赵公坝宽敞明亮的花园式园林院区,绿意葱笼的滨江亲水绿道,为优质的就医环境提档升级。免费便民就诊直通车循环发车,进一步方便了患者看病就医。正在建设的赵公坝院区门口生态园林停车场投入使用后,将极大的改善来院就诊外部环境。
     优化服务流程,让就医更高效

      注重发挥信息化支撑作用,依托智慧二星医院建设成果,开通医保移动支付、电子票据功能,官网、微信等多途径预约挂号、预约检查,放射影像云胶片、检验检查手机查询报告服务,让信息多跑路、患者少跑腿;开通支付宝挂号、缴费报帐功能,门诊患者通过支付宝挂号即可享受6元优惠政策;实施医保电子码就医服务,参保群众无需携带身份证或医保卡,凭电子医保码,就可完成自助建档、预约挂号、医保结算、报告查询等看病就医事项,有效缩短群众就医等待时长,切实改善患者就医体验。
     创新服务模式,让就医更放心

      打破学科壁垒,组建多学科诊疗模式(MDT),强调多学科协作决策,开展多学科疑难危重病例讨论和联合查房等特色诊疗服务,用心为患者提供一站式诊疗服务,将“患者围着医生转”的模式,转变为“群众少走路,专家多跑腿”的模式,免去了患者因无法确诊或病情复杂,辗转于多个科室的来回奔波和焦虑。同时,全面实施“挂1次号管3天”,延长挂号有效期,保障门诊患者就医连续性,方便患者复诊;积极推行县域脱贫不稳定户、边缘易致贫户等特殊群体“先诊疗,后付费”就医模式,切实减轻患者看病负担。
     提升服务品质,让就医更暖心

      积极推行“一站式服务中心”门诊咨询、导诊服务、预约诊疗等服务功能,避免群众“来回跑、绕弯路”;畅通军人、老年人、优抚对象优先就诊窗口和患者投诉通道;亮化标识标牌、设置院内购物超市、共享充电宝、共享轮椅等便民设施;提供自助雨伞、水果刀、指甲钳等便民小工具;将导医导诊服务岗位前移,倡导导诊人员走出导诊台、迎到大门前、深入大厅里,主动增强服务意识,及时解决患者遇到的困难;开通新老院区免费公交车2辆,平均每天运行16班次,让患者看病便捷舒心;建成了标准化食堂,每天免费为住院患者提供一份早餐,受到患者好评。截止2023年11月共收到129面锦旗,同比增加1.34%。(蔡晓奇 张月)