服务三提升 政务更便民

     四川省广安市岳池县罗渡镇坚持以“务实、创新、真诚、服务”为宗旨，始终紧扣党建引领“中轴线”，把稳机关党建方向舵，聚力在“政务服务最后一公里”下功夫，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，全力改善营商环境和助推高质量发展，不断增强企业和群众的获得感、幸福感。       党建引领强化服务作用。罗渡镇坚持为民服务至上的理念，把“我为群众办实事”作为工作的出发点和落脚点。一是找准党建工作与政务服务工作的切入点，坚持党建工作与业务工作同研究、同部署、同落实，以党建促进业务工作提质增效；二是坚持推行基层党组织“网格化”工作机制，将全镇28个村（社区）划分为若干个网格组，以镇、村、组三级构建组织体系，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋作用；三是以分管领导包片、党员干部包村、村两委班子包组体系，深入群众开展信息采集、民情走访等，问需于民，抓住服务重点、痛点、难点，有针对性的解决群众“急难愁盼”问题。
      坚守初心提升服务能效。罗渡镇立足小窗口，做好大服务，用心用情用力提升政务服务水平。一是强化场所建设，2022年罗渡镇成功创建省级便民服务中心示范点，便民服务中心大厅设置8个综合窗口，实行综合窗口无差别全科受理模式，全面提升综窗比率；二是强化监督管理，制定完善便民服务中心管理制度和运行管理办法，严格落实首问责任制、一次性告知、限时办结等制度，围绕精简办事材料、简化办事程序、压缩办事时限组织开展“两优”行动，有效节省群众办事时长；三是创新服务机制，积极探索“政务服务+金融”“政务服务+通讯”模式，采购自助终端，设立跨省通办窗口，引进移动、信用社等特色服务，有效提高政务服务效率，进一步推进智慧政务建设。
     多措并举增添服务温情。罗渡镇秉承“接待群众热心、服务过程贴心、弱势群体关心、帮助群众细心、解答政策耐心”的“五心”为便民服务宗旨。一是常态化组织窗口人员参加业务提升和素质培养，进一步加强政务服务三化标准管理，培养一批业务精、能力强、服务优的窗口服务队伍；二是提升办事群众的舒适度和便捷度。2023年5月，便民服务中心提档升级，完成亲民化改造，新增休息等候区、母婴室、男女更衣室，配备电视机、饮水机、老年人手杖、老花镜、雨伞、手机充电桩等便民设施，全方位满足办事群众需求，体现政府服务理念；三是加强结对帮扶，定期组织党员干部进村入户，帮助解决群众生产生活中的实际困难，打通政务服务最后一公里。截至目前，罗渡镇共办理延时服务84宗，帮办代办服务78宗，上门协助办理残疾认定、低保申请、医保代缴等特色服务305起，有效架起便民服务中心和办事群众之间的温馨桥。
     下一步，罗渡镇便民服务中心将继续秉承“群众利益无小事”的理念，按照县政府的工作部署要求，从细小处入手，从急难处入手，进一步优化办事流程，持续增强窗口服务意识，不断解决群众实际困难，助推基层政务服务工作提质增效。（肖春艳 李睿）