以成都市城管类24个微信公众号为例，分析微信公众号的运营现状及发展

       微信公众号作为中国社交网络中的适用范围最广的微信平台中的子平台，具有很强的建设意义。首先，微信公众号弥补了传统网站、电视、电台发布政务信息时在即时性和再传播上的不足。微信公众号不仅可通过手机实时接收，更可通过朋友圈分享进行多次再传播，其特有的裂变式传播特征使再传播呈几何倍数扩大。微信公众号信息还具有大众媒体无可比拟的快速便捷性。其利用文字、图片、语音、视频等发布功能，将现实中的政府“搬”到手机、平板电脑等手持终端上，在拉近和普通民众的距离的过程中，进一步提升政府的透明度和公信力，树立政府良好形象，扩大政府社会影响力。其次，有利于促进政务公开，推进廉政建设，密切党、政府与人民群众的联系。政府微信公众号不仅是政务信息发布平台，更是政府与群众之间的舆论沟通平台。“听”民声、“答”民疑、“解”民忧，政府通过微信公众号采用普通民众“看得到、听得懂、能监督”的方式回应关切、释疑解惑，了解民生、关注民意、解决民愿。从而积极拓展倾听民声的信息渠道、建立服务于民的便利途径。同时，通过微信公众号，可以在互动的过程中实时了解信息公开之后具体效果如何，社会影响如何，群众关注的焦点，从而寻找出工作中需要改善加强的地方，最大限度地消除误解，及时解答群众存在的疑惑，加快处理政策实施过程中产生的矛盾和问题，引导网络舆论，增进社会共识，增强民众凝聚力。最后，可以针对不同政务部门需求，政府微信公众号可通过后期技术开发提供多样化、个性化的在线服务，将政府办事窗口“搬”到手机等手持终端上。普通民众只需要通过一台手机，即可以移动中完成过去需要在多地多个职能部门才能完成的政务处理任务，还可根据自己的需求偏好自由选择实用自己的功能服务排在最方便的位置，极大地提升了政府的服务质量。 
       城管执法系统自成立以来,虽然做过一些本行业的自我宣传工作,也取得一些实际效果，但对标其他执法系统宣传的工作，城管执法宣传仍需加强。现在仍有许多市民不知道城管的主要任务是什么;城管的存在对一个城市的行政管理有何作用;执法队员为何总是和一些做小生意的可怜人过不去;城管的难处和辛苦到底在哪些地方;小孩子看到穿城管制服的工作人员会喊警察；作为一名市民应该怎样配合他们执法。由于人们对城管执法领域的认识存在“盲区”，因此导致城管得不到宝贵的社会力量支持，一旦出现城管与相对人冲突的场面，城管就会遭到围观者的指责，有的围观者还会支持相对人。而为了营造良好的城管执法环境，需要加强城管执法系统的宣传，最大限度地让公众意识到城管执法的社会价值及必要性。作为城管人，只有主动地做好这方面的工作，让公众充分认识到城管执法的作用，才能出现见义勇为、主持公道、帮助城管执法的感人场面，才能建立起城管与人民大众的鱼水情义。因此通过收集微信公众号一段时期数据，结合数理统计、描述统计等统计学分析方法，研究成都市城管类24个微信公众号信息推文及视频号。它山之石可以攻玉，通过分析同行业的宣传工作，对标优秀，借鉴学习，可为做好城管执法类宣传工作提供参考借鉴。同时总结城管执法系统曾经的宣传经验，依托传统宣传手段，运用新媒体宣传，才能多维度做好宣传工作。以下是成都市城管类24个微信公众号现状及分析：
表一、5月至今信息总量及排名

（备注：数据统计至2023年6月12日）
图一、信息数量前八名条形统计图
 
结合表一、图一分析24个公众号5月至今的信息总量，通过柱状图清晰明了地展示了信息总量排名前八的情况。除了第一名成都东部新区综合执法局信息总量148条，特别高，其他信息总量差距不大。根据信息主题内容分析：主要有领导调研类、垃圾分类、安全生产宣传类、爱成都迎大运、迎大运保安全、迎大运建新功城管在行动、城人美事、传递城管“青”声音、“城管革命”进行时、红色主题、争创全国文明典范城市、普法宣传类、紧扣24节气类、紧扣中国传统节日类、时政要闻等。根据阅读量分析：领导调研类、跟群众关系密切类、萌娃活动类、标题新颖类阅读量高，时政新闻类阅读量低。
表二、公众号服务功能及视频数量

（备注：视频数为公众号内全部视频数）
       根据表二，视频个数排名前八的分别是：青白江综合执法、成都市城市管理、众治温江、彭州市综合行政执法局、新都综合行政执法、成都东部新区综合执法局、大邑县综合行政执法局、新津综合执法；三圈层中大邑县综合行政执法局位居第一。根据公众号的服务功能分析：武侯城管、青白江综合执法、新都综合行政执法、彭州市综合行政执法局、众治温江、简阳综合执法、都江堰综合行政执法局等公众号服务功能比较有特色。
       通过进行成都市城管类24个微信公众号的分析，对城管执法类宣传工作提出了相关措施建议：
       1、加入城管矩阵-微信矩阵。借助矩阵传播优势，拓展单位公众号传播及阅读量。
       2、借助成都志愿者app注册城管类志愿服务队，策划并开展志愿服务活动。依托对公园、广场等场地管辖权优势，吸引体制内职工子女、教师子女、服务对象（流动商贩）子女等开展垃圾分类、城管体验官、大学生实践岗位、小小环卫员等志愿服务活动，通过此类活动可提高干部演讲、策划、活动组织、沟通交流等能力，达到多方共赢局面。
       3、信息主题进行规划及分类，吸引公众持续关注。信息主题建议参考成都市城市管理的爱成都 迎大运、迎大运 保安全、城人美事；锦江城市管理的锦江城市管理系列、锦江.城管协管员“体验日记”、锦江绿色图鉴系列等。
       4、通过后期技术开发提供多样化、个性化的在线服务。建议增加政府网站跳转功能、城管互动（体验官）、投诉建议功能、城管类业务办理功能、国家法律法规数据库跳转（方便执法人员随时查看相关法律法规）、学法平台等网站，通过增加服务功能可以提高公众号关注率、运用率。
       5、培训宣传干部，为城管类宣传培养优秀人才。聘请新媒体行业人员对年轻干部培训，提高图文信息编辑、排版、简单视频剪辑等能力，为宣传工作培养优秀人才，促进年轻干部成长成才。
       6、多种方式构建城管执法宣传体系。除了新媒体微信公众号运营，还有橱窗宣传、广场宣传、LED宣传、街道宣传、社区宣传（结合党员社区报道活动）等传统宣传形式，融合各方力量，形成“共建共治共享”的治理格局。
       总的来说，城管执法宣传要像司法宣传、商品宣传一样，将城管执法系统的性质、社会责任、基本目标、与市民生活的关系、暴力抗法等内容做成专题性的宣传材料，利用各种有效形式加以宣传，让更多的社会公众了解城管执法的方法面面。同时，从公正的角度来定位城管、树立城管、展示城管，表明城管执法是政府行为，争取更广大群众的支持，从而达到改善城管执法环境的目标。(供稿:大邑县综合行政执法局)