芦山县人社局：主动上门解民忧 优质服务暖人心
2023-04-23 13:33:55来源： 浏览量：
“老人家，我们是芦山县人社局的工作人员，今天来看看你，希望你早日康复。”在雅安市人民医院大兴院区，芦山县人社局工作人员为保障生病住院老人马富兰的待遇按时足额发放，专程前往病房为无法进行自助认证的马富兰老人开展养老待遇资格认证。
这是芦山县人社局开展“我为群众办实事、上门服务解民忧”的一个缩影。为扎实做好养老待遇资格认证工作，连日来，芦山县人社局多措并举、协同发力，创新认证方式、灵活工作方法，开通传统式化、智能化“两条”服务通道，积极组建服务小分队，从解决群众实际困难出发，深入乡镇、村组、社区、养老院、医院等开展 “上门认证”亲情化服务，针对常年在外居住老人，联系其家属通过电话回访、微信视频等指导认证，对年龄较大、不会操作、出行不方便的老人提供“一对一”上门认证，通过“线上+线下”多渠道广泛宣传养老保险认证相关要求，引导群众强认识、知政策、熟流程。截至目前，帮助100余名70岁以上老人完成上门养老认证工作。
开展“上门认证”情亲化服务工作，不仅能帮助高龄老人解决养老认证难题，还能掌握退休老人最新生活现状，切切实实打通服务群众“最后一公里”，真正让群众感受到真心、诚心、热心、暖心、舒心服务。下一步，芦山县人社局将持续拓展服务内容，不断延伸服务范围，简化办事流程，把服务窗口搬到群众家门口，继续提高服务质量，将更多暖心、放心、贴心、安心的便民举措落到实处，推进“群众跑腿”变“服务上门”，不断提升老年群体获得感和幸福感。（王开波 陈冯怡）
