芦山县人社局：以“四心服务”传递人社温度

为进一步提升人社服务水平，以更严作风、更实举措、更优服务推进社会保障事业高质量发展，芦山县人社局持续擦亮“温暖人社·惠民先锋”品牌，以“舒心、称心、贴心、暖心”服务传递人社温度。

“延时服务”更舒心。积极推行延时服务，坚持当日事项当日接待、当日办理，针对高频多发的即办件原则上实行窗口值班制，承诺件和办件量较小的即办件实行预约制，确保企业和服务对象在非工作时间“来就能办、来就可办，最多跑一次”。平均每周提供10小时延时服务，通过延时服务办理即办件78件，承诺件11件，线上答疑150余个。

“下延服务”更称心。依托便民服务中心、乡镇劳动保障所等基层服务网点，打造“15分钟社保圈”，深化社税银合作，将非核心业务持续延伸到银行和税务网点。推广社保服务进小区经验，将政策宣传、资格验证，信息查询、网上缴费等业务延伸至居民小区，不断满足参保单位和群众“就近办”的服务需求。截至目前，开展社保业务下延19项，下延服务群众1500余次。

“线上服务”更贴心。大力推广网上服务大厅、“四川人社”APP、“四川e社保”等线上平台，引导参保单位、群众自助办理业务，实现“领取养老金人员待遇资格认证”“养老保险供养亲属领取待遇资格认证”大规模“全程网办”。通过线上认证的养老待遇领取人员达8541人，单位参保、基数申报、人员变更等业务网上大厅经办率达到90%以上。

“上门服务”更暖心。主动靠前服务，组建人社政策宣传服务队深入乡镇（街道）、村组（社区）与群众面对面、一对一进行政策宣讲，帮助群众算清参保贴心账、实惠账、幸福账，主动当好政策“传声筒”，真正把暖心社保传递进千家万户。截至目前，开展上门服务40余次，协助高龄人员完成养老待遇资格认证130余人，进乡镇、企业开展政策宣传36人次。（陈冯怡）