​宜宾市长宁县三举措深入推进“12345”热线服务工作

       长宁县行政审批和非公经济发展局始终秉承“方便群众、服务决策”的工作理念，全力做好“12345”热线工作，以实际行动解民忧、办实事，切实打通了服务群众的“最后一公里”。
       一是健全联动工作机制。以畅通政民互动渠道为主要目标，成立长宁县“12345”政务服务便民热线工作领导小组，明确专人负责统筹，印发《长宁县“12345”政务服务便民热线工作实施方案 》，强化各部门协作联动、密切配合、形成合力，不断提升政府公共服务和社会治理能力，保障“12345”政务服务便民热线工作有序开展，确保事事有回音、件件有落实。
       二是聚焦群众关注问题。聚焦为群众办实事解难题，全力做好“12345”热线平台建设，同时与线下政务大厅“办事难”反映台服务窗口融合，推动群众办事由“办事难”向“办事易”转变，不断优化办事流程，提高办事效率，做到“不忽视、不耽误、不敷衍”，切实解决群众关心关注的难点问题。
       三是提升为民服务水平。深入推进“三心”（即真心、细心、耐心）服务模式处理热线交办事项，搭建起政府与群众的“连心桥”，不断转变服务意识，树立我要服务理念，切实为群众解决烦心事，做到群众反映问题，为广大群众排忧解难，不断增强获得感、幸福感、满意度。截至目前，共接到市中心派发电子工单7000余件，各项问题均能得到有效办理。