宜宾市长宁县“12345”当好疫情防控“总客服”

      近段时间以来，宜宾出现新冠肺炎本土疫情，面对此次新一轮新冠肺炎疫情长宁县行政审批非公局严格落实疫情防控有关要求，进一步提高政治站位，强化政治担当，扛起政治责任，切实增强做好疫情防控的责任感和紧迫感，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。畅通群众咨询、求助、建议和投诉渠道，确保群众诉求及时响应、全面受理、迅速反馈、有效解决，充分发挥热线在政府与群众之间的桥梁与纽带作用。
      疫情就是命令，热线就是战斗岗位。长宁县行政审批非公局积极与职能单位沟通，第一时间了解最新的疫情防控政策及解读信息，与各承办单位协同联动、勠力同心，及时受理、快速转办、高效处理各类诉求。同时，收集梳理群众关切的高频问题，快速掌握防控动态信息，精准解答群众咨询，全力为群众答疑解惑。
      做到及时转办、处理、答复、反馈，确保涉疫问题日清日结。并加强问题分析研判，坚持对办理的热线工单进行分类汇总分析，针对物资短缺、哄抬物价、卡点通行、核酸检测、防疫措施等热点、重点问题，采取有效措施解决。
       9月21日长宁县市民来电反映：“其在长宁县长宁中学集中隔离，目前已经隔离满七天，满足解除隔离要求，工作人员通知可以解除隔离。表示需要回到筠连县，但因疫情防控政策不允许通行，希望开具通行证明。”长宁县行政审批非公局接到宜宾市“12345”服务热线派单后，第一时间联系到该市民了解具体情况，迅速与长宁县疫情防控应急指挥部沟通办理此件。长宁县疫情防控应急指挥部收悉，根据相关政策已经为该市民开具《集中隔离医学观察解除告知书》，通行证明等相关资料归家。目前该市民已经回到筠连县。
　  自出现新冠肺炎本土疫情以来全县涉疫信件共接到市中心派发工单175件，按时办结率100%。长宁县行政审批非公局将继续坚持“群众利益无小事”，以务实的举措，更好地解决群众“急难愁盼”问题，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。（王大岗）