宜宾市长宁县“12345”接诉即办解“解急难愁盼”

      “12345”政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，是为民解困解忧的热线，更是全心全意为人民服务的热线。长宁县行政审批和非公经济发展局以此为纽带，听民声、汇民意、聚民智、解民忧，积极探索“12345”工作法，坚守为民服务初心，积极回应群众诉求，不断提升12345热线社会影响力，打造热线服务品牌。
      践行“1”个宗旨：践行全心全意为人民服务宗旨。坚持群众利益无小事，重视每一张工单，把群众满意作为衡量工作的最高标准，对应解决而未解决或不满意驳回的合理诉求进行挂账督办，定期跟踪催办，问题解决、群众满意后方可“销账出库”。
      做好“2”类服务：服务企业与群众，为企业与群众解难题、办实事。提升服务企业质效，助力营商环境优化。走进社区开展“共驻共建”活动，以问题为导向，对小区内脏乱差、乱拉电线、饲养家禽等不文明现象集中整治。
秉承“3”度理念：树立联系群众有温度、处理问题有态度、服务大局有高度三种理念。加强与群众沟通交流，“想群众之所想、急群众之所急”，用积极热情的服务态度和扎实严谨的工作方式“解群众之所困”。紧紧围绕旅游、文明创建、疫情防控等重点工作，高效处置诉情，助力长宁县高质量跨越发展。
     抓好“4”项环节：抓好受理、交办、处置、反馈四个重点环节，通过重大舆情预警、协调联动、挂账督办、回访、督查考核等运行机制,形成一个良性闭环处置模式，提升“响应率、办结率、满意率”。
     达到“5”种效应：12345政府热线成为政府沟通群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、社会矛盾的“调节器”、社会稳定的“减压阀”、社会和谐的“润滑剂”，提升企业与人民群众的满意度，营造良好营商环境与政治生态环境。
     2022年1至7月，长宁县“12345”政务服务便民热线共受理宜宾市“12345”政务服务便民热线中心派件4252件，其中县级有关部门（单位）3060件，同比2021年上升了5.28%。各镇1192件；已办结4249件，在办3件，办结率99.30%，满意率99.80%。受理工单数量较多的单位（部门）有县住建局470件、县公安局355件、县交通局244件、县卫健局203件、县电力公司202件、县人社局195件。
     “12345”接诉即办，打通了政府服务百姓“最后一公里”，进一步优化了长宁县营商环境，让各部门工作导向和服务意识都发生明显转变，服务企业、服务群众的意识大幅提高，群众的获得感、幸福感、安全感得到进一步增强。（叶小华）