宜宾市长宁县推动“接诉即办”机制优化提升
2022-08-03 17:24:21来源： 浏览量：
为进一步提升群众诉求办理质量和效率，积极贯彻落实“两走”机制，把工作重点放在解决好群众的操心事、烦心事、揪心事上，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
宜宾市长宁县落实“两走”机制，由承办部门负责同志及时走访了解诉求人诉求，晓之以理、动之以情。各社区通过建立社区微信群和日常走访的方式，力争提前预判群众身边的急事、难事，并在规定时间内，将处理结果在微信群内向居民反馈。真正做到主动作为，化解矛盾，进一步强化“主动治理”从群众关注的高频问题出发，梳理共性综合问题。对一时难以解决或需长期挂账案件，以及群体类案件问题，需主要领导主责，一抓到底，推动疑难问题的解决，真正做到“三个亲自”，即亲自协调、亲自督办、亲自回访。同时，将“12345”的处理情况进行每周通报、每月考核点评、季度评比，用真实成绩激励“接诉即办”效率。
在工作过程中始终秉承以真抓实干促问题解决、以跟踪反馈促群众满意、以社区吹哨促案件响应、以街道诚心促群众放心的服务理念。结合群众诉求反映集中的问题，对症下药，加强规律性研究。以点带面，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，提升街道基层治理能力和管理水平。各部门、乡镇高度重视“12345”工作，切实把此项任务作为排查矛盾点风险点的有效端口、解决群众合理诉求的重要途径和维护长宁县和谐稳定的重要抓手。
长宁县不断创新工作模式，探索实现“两线并一线”的新型工作体系，结合“两走”机制把群众发现的问题，与街道、社区主动发现的问题合并统一，纳入到同一个处理机制当中，不但要做到“接诉即办”还要做到“未诉先办”。（叶小华 陈宦儒）
宜宾市长宁县落实“两走”机制，由承办部门负责同志及时走访了解诉求人诉求，晓之以理、动之以情。各社区通过建立社区微信群和日常走访的方式，力争提前预判群众身边的急事、难事，并在规定时间内，将处理结果在微信群内向居民反馈。真正做到主动作为，化解矛盾，进一步强化“主动治理”从群众关注的高频问题出发，梳理共性综合问题。对一时难以解决或需长期挂账案件，以及群体类案件问题，需主要领导主责，一抓到底，推动疑难问题的解决，真正做到“三个亲自”，即亲自协调、亲自督办、亲自回访。同时，将“12345”的处理情况进行每周通报、每月考核点评、季度评比，用真实成绩激励“接诉即办”效率。
在工作过程中始终秉承以真抓实干促问题解决、以跟踪反馈促群众满意、以社区吹哨促案件响应、以街道诚心促群众放心的服务理念。结合群众诉求反映集中的问题，对症下药，加强规律性研究。以点带面，通过一个诉求解决一类问题，一个案例带动一片治理，提升街道基层治理能力和管理水平。各部门、乡镇高度重视“12345”工作，切实把此项任务作为排查矛盾点风险点的有效端口、解决群众合理诉求的重要途径和维护长宁县和谐稳定的重要抓手。
长宁县不断创新工作模式，探索实现“两线并一线”的新型工作体系，结合“两走”机制把群众发现的问题，与街道、社区主动发现的问题合并统一，纳入到同一个处理机制当中，不但要做到“接诉即办”还要做到“未诉先办”。（叶小华 陈宦儒）
