宜宾市长宁县“12345”三强化促服务满意度提升
2022-08-03 17:23:57来源： 浏览量：
“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，为进一步畅通社情民意，切实发挥该热线“听民意、察民情、聚民智、解民忧”作用，宜宾市长宁县行政审非公批局“12345”政务服务便民热线，始终把群众的满意率和认同度作为检验工作的标准，坚持以人民为中心，秉承群众利益无小事原则，强化三项举措，扎实做好日常工作，不断提升服务能力，全力提高群众满意度。
一、强化人员培训，提升业务能力。定期开展业务培训，进一步了解掌握部门职能职责，提高对政策理论的运用能力，确保转件无误，提升诉求交办准确率；市上学习交流，定期同上级部门，梳理探讨热线高频案例、典型案例，提高工作人员实操能力，确保每一个工单即时准确派发到位，提升办理质效。
二、强化督办落实，提升工作效率。积极常态开展工单督办催办、审核回复，针对群众反应的高频、热点问题，建立跟踪、督办机制，重点关注、重点督办；对涉及多个办理单位的诉求，积极协调相关单位，确定主办单位，以部门联动方式予以处理，多部门合力为群众排忧解难；明确工单处理时效，强化监督督办，通过日催办、周通报机制，推动承办单位加快办理进度，提升办理效率；强化回复内容审核工作，对敷衍群众、拖延不办等不合格的回复一律打回重办，确保群众满意率。
三、强化日常考核，提升办理质量。将12345热线工作纳入各部门年度考核， 实行日督办、周通报、月排名。截止目前，长宁县“12345”政务服务热线共受理群众工单4266件，按期回复率100%，群众满意率99.39%，对多次督办、久拖不决、办理不理、超时回复、虚假回复等不担当、不作为的承办单位，一律给予通报批评，并报请上级主管部门给予问责处理。（叶小华 陈宦儒）
一、强化人员培训，提升业务能力。定期开展业务培训，进一步了解掌握部门职能职责，提高对政策理论的运用能力，确保转件无误，提升诉求交办准确率；市上学习交流，定期同上级部门，梳理探讨热线高频案例、典型案例，提高工作人员实操能力，确保每一个工单即时准确派发到位，提升办理质效。
二、强化督办落实，提升工作效率。积极常态开展工单督办催办、审核回复，针对群众反应的高频、热点问题，建立跟踪、督办机制，重点关注、重点督办；对涉及多个办理单位的诉求，积极协调相关单位，确定主办单位，以部门联动方式予以处理，多部门合力为群众排忧解难；明确工单处理时效，强化监督督办，通过日催办、周通报机制，推动承办单位加快办理进度，提升办理效率；强化回复内容审核工作，对敷衍群众、拖延不办等不合格的回复一律打回重办，确保群众满意率。
三、强化日常考核，提升办理质量。将12345热线工作纳入各部门年度考核， 实行日督办、周通报、月排名。截止目前，长宁县“12345”政务服务热线共受理群众工单4266件，按期回复率100%，群众满意率99.39%，对多次督办、久拖不决、办理不理、超时回复、虚假回复等不担当、不作为的承办单位，一律给予通报批评，并报请上级主管部门给予问责处理。（叶小华 陈宦儒）
