一封感谢信背后的“服务型市场监管”
2022-05-30 17:36:32来源： 浏览量：
5月25日，宜宾市南溪区市场监管局在12345政务服务便民热线收到了一通特殊的来电：群众张先生反映“宜宾南溪区市场监督管理局及时处理商家不维修手机的投诉，使其合法权益受到保护，故来电感谢该部门”。
原来，在今年4月5日，张先生在南溪区某手机维修店购买了一部苹果2手机，购买时商家承诺保修3个月。5月24日，张先生因手机无法充电，且商家不提供维修服务，拨打“12315”热线进行了投诉。经该局投诉举报中心人员调查了解，商家认为手机是人为损坏，顾不提供保修服务。负责调解工作的经办人员认真分析了消费者和商家提出的意见和手机的实际使用情况，经过耐心细致的讲解使商家和消费者之间的误会得以解除，最终商家向消费者提供手机免费维修服务。
据悉，今年以来，南溪区市场监督管理局大力推进诚信制度化建设，营造公平有序的市场环境和良好的消费环境。截止目前，该局共受理“12315”和“12345”的投诉举报561起，满意度100%，挽回消费者经济损失9万余元。（沈小芳）
原来，在今年4月5日，张先生在南溪区某手机维修店购买了一部苹果2手机，购买时商家承诺保修3个月。5月24日，张先生因手机无法充电，且商家不提供维修服务，拨打“12315”热线进行了投诉。经该局投诉举报中心人员调查了解，商家认为手机是人为损坏，顾不提供保修服务。负责调解工作的经办人员认真分析了消费者和商家提出的意见和手机的实际使用情况，经过耐心细致的讲解使商家和消费者之间的误会得以解除，最终商家向消费者提供手机免费维修服务。
据悉，今年以来，南溪区市场监督管理局大力推进诚信制度化建设，营造公平有序的市场环境和良好的消费环境。截止目前，该局共受理“12315”和“12345”的投诉举报561起，满意度100%，挽回消费者经济损失9万余元。（沈小芳）
