“12345”热线当好社情民意“晴雨表”

      长宁县行政审批和非公经济发展局紧紧围绕“高效解决、服务为民”的原则，时刻关注群众社情民意，完善工作机制，创新工作方法，从12345热线中分析群众当前最关心、最热点问题，有针对性开展工作，提升服务群众能力，增强人民群众获得感、幸福感。受理和办理工作，安排专人专岗负责“12345”热线工作，要求工作人员用“真心、细心、耐心”去处理每项工单，切实提升服务群众水平和工单办理质量，真正让便民服务热线起到群众“传声筒”、干群“连心桥”的作用。
      近日，长宁县“12345”热线处理平台收到反映和投诉公交车服务态度差，有危险驾驶等行为。收到投诉后，长宁县“12345热线处理平台”工作人员分成两组由主管领导和分管领导带队，从两个不同的始发站出发到终点站，主要针对近期乘客反映比较强烈的公交车的安全体验，服务意识差，车内外卫生差，展开实地调查，并对调查项目进行打分。联合县交通运输管理局对公交车，乡镇客运车等存在不合理违规操作的行为进行处理。要求客运公司加强对公交车，乡镇客运车的管理，在下一步工作过程中，提升服务质量，提高服务水平，为乘客提供一个良好的乘坐氛围和体验。
      长宁县行政审批和非公经济发展局坚持“群众利益无小事”，把解决好群众诉求问题作为工作出发点，把每一个“12345”热线诉求都当作信访初访对待。将群众民生实事当做最要紧、最紧急的事情来做，提高工作效率，时刻关注社情民意，帮助解决好民生事。