宜宾市长宁县12345——民生服务“守门人”

       5个简单的数字，却在和谐社会构建中发挥着无穷无尽的力量，宜宾市长宁县12345服务热线集县公安局、县综合执法局、长宁生态环境局、县应急管理局以及县人力资源社会保障局等多个单位的力量于一身，含纳交警咨询投诉、车驾管业务咨询、城市管理热线、环保举报热线、公积金热线等多个政务服务热线，提供公众咨询、求助、投诉、建议等服务，一键接入统一便民服务平台，实现群众诉求全覆盖、高效运转无障碍。

       长宁县12345热线中心成立以来，就秉承着“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、及时办理、全面反馈”的工作原则，切实做到高效处理每一件事情，综合分析每一条信息，规范运作每一个程序，全程监督每一个办件，始终保障马上办、快速办、不拖延，在规定时限内缩短办理流程，全天（含节假日）24小时受理群众投诉、求助、建议。截止今年5月9日共处理工单2402件，办结率95.583%，满意率98.45%。长宁县12345热线中心，明确要求咨询类事项在两个工作日内办结，投诉类事项在7个工作日内办结并答复，对办理流程也提出了指导性、规范性、操作性的明确要求和具体措施，推动相关改革措施落实落地。

       随着“放管服”改革的进一步深化和阳光政府、责任政府的深层次推进，长宁县“12345”热线在听取民意、改进工作，回应诉求、解决问题方面发挥了重要任用，成功扮演了民生“守护人”角色。