雅安市荥经县：深化公安交管“放管服”改革与全力打造服务型车辆管理所
2022-04-21 13:36:14来源： 浏览量：
为深入贯彻落实“我为群众办实事”活动，坚持以人民群众对车驾管服务的满意度为根本出发点和落脚点，持续深化交管业务“放管服”改革，坚持目标导向、简政放权、放管结合、优化服务，让群众少跑腿，数据多跑路，最大限度地方便群众、惠及民生，不断深入推进交管业务放管服改革。雅安市荥经县公安局交通管理大队车管所结合“放管服”便民新举措，在便民服务上用真情，以一次办、马上办、网上办、便捷办的改革成效，实现了让群众“只进一扇门”、“最多跑一次”的目标，不断改善营商环境和提升群众服务工作水平，极大地增强了人民群众的获得感和幸福感。
一、荥经县公安局交通管理大队车管所放管服改革工作情况
把服务经济社会发展、服务民生作为车辆、驾驶人管理服务的重要目标，以“网上办、一次办、就近办”为核心，充分运用“互联网+”思维和技术，推动“网上车管所+交管12123”建设，开展机动车预选号牌号码，补、换领号牌、行驶证、检验合格标志，核发临时行驶车号牌，安全技术检验预约，补、换领驾驶证、延期换证、审验、提交身体条件证明、考试预约等车驾管业务，积极回应人民群众新期待、新要求，努力为群众提供优质、高效、便捷服务。大队紧扣“让群众多走网路、少跑马路”工作目标，按照上级公安交管部门部署要求，积极创新车驾管服务方式，开展交通管理便民服务，打通服务群众最后一公里。
二、多项措施推动车管所放管服改革向纵深发展
（一）车驾管业务岗“手把手”讲解交管12123审验流程，办相关业务。由于新系统的升级安装使用，新系统使用时经常故障使用不畅，造成群众在窗口办理业务受限。车管所业务岗紧密结合公安队伍教育整顿，践行以人民为中心的发展思想，开展 "我为群众办实事" 实践活动。针对部分群众不会下载，注册不成功，审验预约流程不了解，网络学习申请不成功等审验业务，窗口工作人员为群众耐心的“手把手”讲解，尤其是年龄偏大，不会使用手机软件网络审验的驾驶人，从软件下载、注册、预约、审验教育申请，9分以下驾驶员网上学习教育审验，群众足不出户就可以办理驾驶证审验业务，真正做到为群众排忧解难。
例：大队车管所以“我为群众办实事”实践活动为契机，根据自身实际推出“导办员”便民辅警，即每天从业务受理窗口抽出1名工作人员，在大厅做导办员，引导群众快速办理业务，手把手教群众使用“交管12123”APP流程，解决了群众在等候办理免检车申领检验标志的排队问题。近日，几位办事群众在等候办理免检车申领检验标志时，由于不会使用“交管12123”APP办理业务而在排队等候办理。道办员了解情况后，立即帮助用“交管12123”APP办理业务，在民警耐心详细的讲解下，办事群众仅使用了一分钟便办理了核发六年检验标志，办事群众高兴的表率：没想到轻轻点动指尖在手机上就能办理业务了！面对民警热情的帮助，来办理业务的群众表示非常感谢。
大队立足交管工作实际，树牢群众观念、站稳群众立场、践行群众路线，实现实实在在为群众解决实际问题，进一步拉近了群众心与心之间的距离。2022年1月1日到4月12日，现场审验教育人数达1278，教会网络审验人数近600余人。
（二）延时服务暖人心 ，加班加点解民心。受疫情影响，群众出门办事受到诸多制约，到窗口办理车驾管业务多有很不便。为进一步方便群众，减少群众等待时间，荥经县公安局交通管理大队车管所努力提升服务水平和服务措施，积极开展延时服务，和电话预约服务的便民措施。中午业务大厅有值班岗位进行延时、错时服务，群众也可以拨打窗口电话进行预约办理。坚持每天办完最后一笔车驾管业务、送走最后一名办事群众再下班，最大限度的为办事群众排忧解难，着力打造让群众满意的执法服务窗口。同时，为确保办事群众的业务及时办结，不让群众再跑第二趟，最大限度为办事群众牌友解难，大队通过一系列的便民举措，有效提高了办事效率，减少了积压业务的发生，赢得了办事群众的赞扬。
例：每逢节假日，在外务工的群众返乡，办理车驾管业务的群众增多，往往到下班时间还有部分群众没有办结业务，这样将影响他们返回工作地和出行时间。针对此种现象，为彻底解决人民群众的实际困难，荥经县公安局交通管理大队车管所开展延时服务，为群众提供帮助。3月14日12时10分已是下班时间，民警发现大厅还有2位群众在等待办理业务，车管所工作人员坚持将最后一笔业务办理完成后才下班回家，受到了群众的一致好评，纷纷表示：“荥经公安交警真是老百姓的贴心人啊！帮助我们解决了困难，真是好样的！”
（三）为老年人驾考提供优质服务。在公安交管“放管服”不断深化改革的理念下，新交规又更大范围地放开了机动车驾驶证的申领条件。大队车管所为进一步方便70周岁以上老年人驾考，不断优化服务举措，为老年人设置“绿色通道”，提供更周全、更贴心、更便捷的服务。
例一：3月14日，家住荥经县严道镇的石大爷，今年75岁了，在车管所民警的热心帮助下通过了记忆力、判断力、反应力等“三力测试”，在经过驾校实地培训后，石大爷通过了驾驶人各项科目的考试，成功取得了梦想中的驾驶证。
例二：4月12日早上8时20 分左右，大厅门口来了一位老大爷在门外徘徊，不停的向门内张望，车管所服务前台的工作人员立即迎上前去。经询问，老大爷是来办理补领驾驶证的，工作人员听后，带领老大爷到老年人绿色通道进行扫码登记，并通过绿色通过优先快速办理了补领驾驶证业务。老大爷拿着驾驶证后，笑着说道“太感谢咱们的警察同志了,有专门的老年优先通道实在太方便了！”。
车管工作人员用实际行动、实际成效回应群众期待，把“为群众办实事”的要求落实到一件件实事上，不断增进“警民鱼水情”，让办事群众感受到文明、有序、快捷、方便的服务享受。
三、进一步深化“放管服”改革的工作思路
（一）强化队伍教育培训，提升业务水平，增强服务意识。一是进一步健全队伍教育培训制度，坚持用制度把队伍教育培训常态化，从服务理念、业务知识和放管服改革措施、服务礼仪、警风警规等方面加强队伍教育培训，特别是考试、查验、监管等重点高风险岗位人员的培训，切实提高窗口工作人员的综合素质和业务水平；二是坚持以党建统领车管队伍建设，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，先锋模范作用，党员带头，积极践行以人民为中心发展理念，始终把人民放在心中最高位置，增强服务意识，改进工作作风，树牢法制意识，严格依法办事，全方位服务好人民群众。
（二）拓展服务渠道，释放窗口警力。一是在“网上办”上用力，加强网办中心建设，加大网办业务宣传，真正实现业务从“面对面”到“键对键”的转变；二是在简政放权上用力，依托社会力量，加强警企合作，做到“应放尽放、能放尽放”；三是在“自助办”上用力，加大改革投入，强化宣传引导，打造“不休息的服务型车辆管理所”，满足不同群体的办理车管业务需求。总之，结合辖区实际不断创新服务举措，让数据多跑路，群众少跑腿，着力打通服务薄弱环节，针对农村地区交管基础工作薄弱，群众文化素质不高，“自助办”和“网上办”推动困难等实际情况，真正体现服务型车辆管理所。
（三）营造“放管服”改革宣传氛围，推动“放管服”改革取得实效。一是利用微信、微博以及在人员集中场所开展“放管服”改革专场宣传等形式，通过讲故事、答问题、现身说法等方式进行重点宣传“放管服”改革措施，扩大宣传覆盖面和针对性；二是利用媒体生动展现改革措施的具体内容、办事指南，让群众看得明、记得住；三是在窗口办理业务过程中，进一步加强提示告知，现场进行改革措施相关宣传，让群众在办理业务中熟知放管服改革更多政策、让群众口口相传，对改革措施真信、真用，不断扩大群众知晓度。（罗阳 左豪 杨玉林）
一、荥经县公安局交通管理大队车管所放管服改革工作情况
把服务经济社会发展、服务民生作为车辆、驾驶人管理服务的重要目标，以“网上办、一次办、就近办”为核心，充分运用“互联网+”思维和技术，推动“网上车管所+交管12123”建设，开展机动车预选号牌号码，补、换领号牌、行驶证、检验合格标志，核发临时行驶车号牌，安全技术检验预约，补、换领驾驶证、延期换证、审验、提交身体条件证明、考试预约等车驾管业务，积极回应人民群众新期待、新要求，努力为群众提供优质、高效、便捷服务。大队紧扣“让群众多走网路、少跑马路”工作目标，按照上级公安交管部门部署要求，积极创新车驾管服务方式，开展交通管理便民服务，打通服务群众最后一公里。
二、多项措施推动车管所放管服改革向纵深发展
（一）车驾管业务岗“手把手”讲解交管12123审验流程，办相关业务。由于新系统的升级安装使用，新系统使用时经常故障使用不畅，造成群众在窗口办理业务受限。车管所业务岗紧密结合公安队伍教育整顿，践行以人民为中心的发展思想，开展 "我为群众办实事" 实践活动。针对部分群众不会下载，注册不成功，审验预约流程不了解，网络学习申请不成功等审验业务，窗口工作人员为群众耐心的“手把手”讲解，尤其是年龄偏大，不会使用手机软件网络审验的驾驶人，从软件下载、注册、预约、审验教育申请，9分以下驾驶员网上学习教育审验，群众足不出户就可以办理驾驶证审验业务，真正做到为群众排忧解难。
例：大队车管所以“我为群众办实事”实践活动为契机，根据自身实际推出“导办员”便民辅警，即每天从业务受理窗口抽出1名工作人员，在大厅做导办员，引导群众快速办理业务，手把手教群众使用“交管12123”APP流程，解决了群众在等候办理免检车申领检验标志的排队问题。近日，几位办事群众在等候办理免检车申领检验标志时，由于不会使用“交管12123”APP办理业务而在排队等候办理。道办员了解情况后，立即帮助用“交管12123”APP办理业务，在民警耐心详细的讲解下，办事群众仅使用了一分钟便办理了核发六年检验标志，办事群众高兴的表率：没想到轻轻点动指尖在手机上就能办理业务了！面对民警热情的帮助，来办理业务的群众表示非常感谢。
大队立足交管工作实际，树牢群众观念、站稳群众立场、践行群众路线，实现实实在在为群众解决实际问题，进一步拉近了群众心与心之间的距离。2022年1月1日到4月12日，现场审验教育人数达1278，教会网络审验人数近600余人。
（二）延时服务暖人心 ，加班加点解民心。受疫情影响，群众出门办事受到诸多制约，到窗口办理车驾管业务多有很不便。为进一步方便群众，减少群众等待时间，荥经县公安局交通管理大队车管所努力提升服务水平和服务措施，积极开展延时服务，和电话预约服务的便民措施。中午业务大厅有值班岗位进行延时、错时服务，群众也可以拨打窗口电话进行预约办理。坚持每天办完最后一笔车驾管业务、送走最后一名办事群众再下班，最大限度的为办事群众排忧解难，着力打造让群众满意的执法服务窗口。同时，为确保办事群众的业务及时办结，不让群众再跑第二趟，最大限度为办事群众牌友解难，大队通过一系列的便民举措，有效提高了办事效率，减少了积压业务的发生，赢得了办事群众的赞扬。
例：每逢节假日，在外务工的群众返乡，办理车驾管业务的群众增多，往往到下班时间还有部分群众没有办结业务，这样将影响他们返回工作地和出行时间。针对此种现象，为彻底解决人民群众的实际困难，荥经县公安局交通管理大队车管所开展延时服务，为群众提供帮助。3月14日12时10分已是下班时间，民警发现大厅还有2位群众在等待办理业务，车管所工作人员坚持将最后一笔业务办理完成后才下班回家，受到了群众的一致好评，纷纷表示：“荥经公安交警真是老百姓的贴心人啊！帮助我们解决了困难，真是好样的！”
（三）为老年人驾考提供优质服务。在公安交管“放管服”不断深化改革的理念下，新交规又更大范围地放开了机动车驾驶证的申领条件。大队车管所为进一步方便70周岁以上老年人驾考，不断优化服务举措，为老年人设置“绿色通道”，提供更周全、更贴心、更便捷的服务。
例一：3月14日，家住荥经县严道镇的石大爷，今年75岁了，在车管所民警的热心帮助下通过了记忆力、判断力、反应力等“三力测试”，在经过驾校实地培训后，石大爷通过了驾驶人各项科目的考试，成功取得了梦想中的驾驶证。
例二：4月12日早上8时20 分左右，大厅门口来了一位老大爷在门外徘徊，不停的向门内张望，车管所服务前台的工作人员立即迎上前去。经询问，老大爷是来办理补领驾驶证的，工作人员听后，带领老大爷到老年人绿色通道进行扫码登记，并通过绿色通过优先快速办理了补领驾驶证业务。老大爷拿着驾驶证后，笑着说道“太感谢咱们的警察同志了,有专门的老年优先通道实在太方便了！”。
车管工作人员用实际行动、实际成效回应群众期待，把“为群众办实事”的要求落实到一件件实事上，不断增进“警民鱼水情”，让办事群众感受到文明、有序、快捷、方便的服务享受。
三、进一步深化“放管服”改革的工作思路
（一）强化队伍教育培训，提升业务水平，增强服务意识。一是进一步健全队伍教育培训制度，坚持用制度把队伍教育培训常态化，从服务理念、业务知识和放管服改革措施、服务礼仪、警风警规等方面加强队伍教育培训，特别是考试、查验、监管等重点高风险岗位人员的培训，切实提高窗口工作人员的综合素质和业务水平；二是坚持以党建统领车管队伍建设，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，先锋模范作用，党员带头，积极践行以人民为中心发展理念，始终把人民放在心中最高位置，增强服务意识，改进工作作风，树牢法制意识，严格依法办事，全方位服务好人民群众。
（二）拓展服务渠道，释放窗口警力。一是在“网上办”上用力，加强网办中心建设，加大网办业务宣传，真正实现业务从“面对面”到“键对键”的转变；二是在简政放权上用力，依托社会力量，加强警企合作，做到“应放尽放、能放尽放”；三是在“自助办”上用力，加大改革投入，强化宣传引导，打造“不休息的服务型车辆管理所”，满足不同群体的办理车管业务需求。总之，结合辖区实际不断创新服务举措，让数据多跑路，群众少跑腿，着力打通服务薄弱环节，针对农村地区交管基础工作薄弱，群众文化素质不高，“自助办”和“网上办”推动困难等实际情况，真正体现服务型车辆管理所。
（三）营造“放管服”改革宣传氛围，推动“放管服”改革取得实效。一是利用微信、微博以及在人员集中场所开展“放管服”改革专场宣传等形式，通过讲故事、答问题、现身说法等方式进行重点宣传“放管服”改革措施，扩大宣传覆盖面和针对性；二是利用媒体生动展现改革措施的具体内容、办事指南，让群众看得明、记得住；三是在窗口办理业务过程中，进一步加强提示告知，现场进行改革措施相关宣传，让群众在办理业务中熟知放管服改革更多政策、让群众口口相传，对改革措施真信、真用，不断扩大群众知晓度。（罗阳 左豪 杨玉林）
