长宁县多举措做好“12345”市民服务热线工作

 

       近年来，长宁县行政审批和非公经济发展局始终坚持以人为本的服务宗旨，牢固树立群众利益无小事服务观念，拓宽服务范围，提高服务水平，认真做好“12345”市民服务热线工作，更多地为群众办实事、解难题。
       集中受理。由长宁县“12345”热线处理平台集中受理群众诉求（工单），并对群众诉求进行详细记录后进行分类处置。
       分类处置。根据分类，将群众诉求分别交与相关单位处理，要求各相关单位提供一名专门联系员负责“12345”服务热线工作。对于重要热点难点问题，由“12345”热线处理平台组织相关单位进行会办。并做好详细的台账，记录工单内容、办理部门、处理结果、满意度等信息。
       限时接收。各相关单位对交办与转办的热线工单要求在24小时内及时接收或退回工单，若退回必须给出充足理由，并给出改派该工单的部门或单位，且需经主要领导或分管领导在热线工单上签字。
       限时办理。要求各相关单位及时处理工单，力求一次性将群众反映的问题处理好，并将办理结果填写在办结单上，打印后交由单位主要领导签字盖章，然后及时将纸质版送交“12345”热线处理平台。
“12345”热线处理平台收到已签字盖章的办结单后，回访热线当事人满意度，然后将反馈的办理结果进行分类整理，存档备查。
       调度督办。对“12345”热线处理平台交办事项进行跟踪督办，督促相关单位按规定限时办结并报告办理结果。对责任不清、涉及多个部门的热点难点问题由“12345”热线处理平台报县政府批办处理。
       严格落实工作责任制，对每件承办事项责任到人，保证按规定的标准、时限完成，及时反馈。做到“事事有回音，件件有落实”，确保思想、人员、制度、措施到位。今年第一季度，长宁县“12345”政务服务便民热线共接到宜宾市“12345”政务服务便民热线中心派件1866件，其中县级有关部门（单位）1258件，镇608件；已办结1815件，在办51件，办结率97.27%，满意率99.03%。