宜宾市“12345”——为人民连线

       为加快推进热线优化归并整合，完善热线协调督办监督机制，进一步推动热线服务大提质、大增效，真正实现“12345”热线作为政府联系群众的“桥梁与纽带”。
       3月2日，长宁县行政审批和非公经济发展局接到宜宾市12345市民热线平台的转办投诉信件，反应有市民乘坐出租车去左岸春天小区的路上，其多次要求司机关窗户，但出租车司机回应市民关窗户语气上有点急躁且带着情绪开车，态度恶劣。县行政审批非公局“12345”接件中心高度重视此事，第一时间核实相关情况，并协调县交通运输局调查处理此事。次日，县交通运输局致电市民，转达了对改出租车司机进行批评教育的处理结果，市民表示对此结果很满意。
       “12345”已形成“一个号码对外、统一平台受理、统一按责转办、统一限时办结、统一督察督办、统一评价反馈、统一失责追责”的运行模式和工作机制，进一步规范了12345政府热线规范运行，办结率和满意度都有大幅提升。截止今年3月9日共处理工单1321件，办结率94.628%，满意率98.14%。确保将群众诉求第一时间转派至承办单位快速处理，让工单接得更快、分得更准、办得更实 。县行政审批和非公经济发展局负责人表示，单位始终坚持把12345热线工作作为局重点工作，面对“急难愁盼”的诉求，县行政审批和非公经济发展局始终坚持把群众揣在心里、把使命扛在肩上，聚焦解决群众诉求，即接即办，切实将为群众办实事、办好事落到实处，始终保障马上办、快速办、不拖延，尽全力解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，在服务群众中践行初心使命。