长宁县四项措施做好“12345”市民服务热线工作

       今年以来，长宁县热线处理平台加大对“12345”市民热线工作的督查督办力度，通过多举措督促,各单位以及乡镇各部门履行好自已的工作职责，切实办好群众诉求。
       强化组织保障。由主要领导一把手亲自抓,分管领导具体抓、各单位和乡镇负责人配合抓的工作格局。措施有力,坚持谁分管,谁负责和“属地管理、守土有责”的要求明确责任落实,同时建立健全“12345”热线办理制,做到办理工作由值班领导亲自过问,有专人负责,有具体承办人员,确保诉求第一时间受理,问题第一时间发现,回复第一时间到位。
       提高办事效率。根据承办单上反映的具体内容将其转交给相关职能部门,每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。对特殊问题坚持急事急办、特事特办,迅速解决,确保办案的时效性,积极主动加强与诉求人联系沟通,对群众反映的问题,认真调查核实,深入分析原因,时刻掌握事态的最新进展。符合政策规定的,尽快解决,条件限制无法办理的,主动与诉求人对接联系,说明情况,对不合理的诉求,耐心做好解释引导工作,争取理解和支持。
       做好回访工作。及时做好“12345”不满意事项回头看工作,对热点、难点问题的分析研判和市民反映较多、较强烈的同类事项,会同有关部门联合办理,集中研究处理解决问题的措施办法,努力化解矛盾,争取诉求人的理解和支持,努力提高回访满意率,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。同时加强部门协调联动,涉及职能交叉的问题,与相关部门加强沟通,充分发挥各自职能,解决好群众诉求,及时沟通解决办理过程中遇到的难点、热点问题。
       加大督查督办力度。长宁县热线处理平台把“12345”热线工作纳入周工作督查督办通报,每月对办理回复“12345”热线的内容质量差,逾期回复,推诿扯皮,造成群众不满意、重复投诉以及造成不良影响和严重后果的相关单位和责任人,从速从严开展问责，并及时对不满意的工单重新处理回复。
       截至目前，今年长宁县热线处理平台来件共计1138件，已受理办件1138件。已办结1035件，在办件数103件，办结率90.94%。