再动员 再部署 再鼓劲 长宁全力提升“12345”政务服务便民热线工作水平

       1月20日，长宁县政府在3号会议召开“长宁县12345政务服务便民热线工作会”，全县30多个县级部门，12个镇分管领导和经办人员近100人参加会议，县政府副县长李政出席会议并讲话。宜宾市12345”政务服务便民热线中心副主任汤洋到会指导。县行政审批和非公经济发展局局长彭云主持会议。
       会议通报了2021年全县“12345”政务服务便民热线办理工作情况,安排部署了2022年“12345”政务服务便民热线办理工作，县公安局、县市场监管局和龙头镇作了大会交流发言。

       李政副县长充分肯定了2021年全县“12345”政务服务便民热线办理工作取得的成效。并强调，热线是群众冷暖的“晴雨表”，也是党和政府工作的“体检单”，大家要怀着对群众深厚感情，持续转变作风，坚持好群众路线、运用好工作方法。单位与单位之间要加强沟通与联系，搞好配合与协作，形成上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线工作格局，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意度。

    一是在思想认识上必须再重视再提高。要充分发挥五个方面作用：充分发挥连心桥作用。抓住群众最急、最忧、最难、最怨的环节，解决好群众最关心、最现实的利益问题。充分发挥防火墙作用。第一时间正确面对，及时解决，实现防患于未然。充分发挥风向标作用。热线所反映的问题，往往就是矛盾集中爆发、群众急切盼望解决的问题，需要我们及早调整工作方向，朝着群众反映的问题使劲。充分发挥监控器作用。要加强管理，廉洁从政，维护政府廉洁、勤政、务实、高效的良好形象。充分发挥试金石作用。热线办理既能检验出你对待群众怎么样，也能检验出你对待工作怎么样。二是在措施机制上必须再强化再完善。要抓问题。切实解决思想认识有差距问题；切实解决工作方法简单化问题；切实解决办理业务不精通问题。要抓基础。稳定人员队伍；熟悉规则要求；讲求时限效率。要抓机制。建立完善重大问题及时会商机制；共性问题统一公开机制；典型案例提炼宣传机制，要让干不好的“亮亮丑”、干好了的“露露脸”。三是在责任上必须再强化再压实。要落实“主要领导”责任。各单位主要领导要经常过问热线办理工作。要落实分管领导责任。分管领导对办理过程、办理结果要进行审核把关，从源头上堵塞漏洞，防止同质化事项反复出现。要落实办理人员责任。热线办理人员要注意态度，也要有“温度”。无论问题能不能解决，都要让群众感受到党委政府的温暖。要落实督办人员责任。确保受理所有事项“件件有着落，事事有回音”。要追究责任人员责任。对综合满意率排名靠后、满意率低的单位进行约谈；对多次敷衍塞责、推诿扯皮造成不良影响的，提请县纪委或组织部门调查处理。
       宜宾市“12345”政务服务便民热线中心副主任汤洋就宜宾市“12345”政务服务便民热线办理工作及考核通报重点事项进行了解读，对热线办理过程中的“接诉、办理、督办、反馈”四大环节的工作流程、工作要求、注意事项进行了培训。

       彭云表示，长宁持续聚焦群众诉求及时解决，进一步完善“12345”工作机制,始终坚持全心全意为人民服务宗旨，牢固树立群众利益无小事观念,不断创新工作方法，共同推动长宁“12345”政务服务体系建设再上新台阶。

       2022年，将站在新的起点，从五个方面坚持提升新的“12345”工作思路开展热线办理工作：一是紧紧围绕“一个中心”，找准工作出发点。牢固树立以人民为中心的发展思想，全力做好政务热线各项改革发展工作，奋力开启政务热线发展新征程。二是牢牢把握“两个定位”，找准工作着力点。建设好政务服务的“互动平台”和社情民意的“反馈平台”。三是稳稳坚持“三大理念”，找准工作支撑点。坚持好法治化、标准化、便民化理念。四是死死盯住“四大环节”，找准工作关键点。强化“接诉、办理、督办、反馈”四大环节闭环管理，进一步优化工作规则，让接诉环节更精准，让办理环节更高效，让督办环节更有力，让反馈环节更温暖。五是狠狠着力“五个强化”，找准工作突破点。强化综合分析，强化创新激励，强化宣传引导，强化联动便民，强化督办考核，通过全力推动热线工作争先进位、再上新高，为“魅力竹海，活力长宁”建设营造良好的营商环境作出应有的贡献。