长宁县“12345”营商服务，让企业发展跑出“加速度”

 长宁县12345市民服务平台将全面巩固提高“12345 营商服务”工作模式，优化12345流程和资源整合配置，完善企业诉求全时响应机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，推进12345热线与营商环境深度融合，让企业发展跑出“加速度”，为长宁经济发展注入强大动力。 
 “一号通办”接诉即办，架起企业发展“高速路”
12345市民服务平台设立营商环境专席，围绕优化营商环重点工作，坚持以服务企业为核心，实行“12345 营商服务”工作模式，充分发挥12345“一号通办”的优势，针对企业商户提出的营商服务咨询、投诉等诉求，由12345工作人员负责统一收件、按责转办。营商环境专席通过整合利用12345热线现有知识库及诉求答复内容在服务企业商户过程中，收集完善企业商户相关信息，对服务对象的全服务周期进行管理和信息更新，整合统计企业服务数据，形成营商服务对象库、营商服务知识库，及时处置并反馈企业诉求。企业商户有任何咨询投诉问题不用去现场询问，只需拨打12345热线即可得到办理，大大缩短了企业商户办事时限，用一根电话线，架起了企业发展的“高速路”。
“快、精、准” 联动处置，织起营商服务“一张网”
在设立营商环境专席的基础上，12345市民服务平台组建了一只能够“快、精、准”联动处置企业商户诉求的营商服务团队，联动长宁县相关职能部门，采取电话沟通、现场会商等方式，快速联动处置、持续跟进解决企业诉求，“快、精、准”处置企业权益保障等问题,构建了审批更简、服务更优的营商服务 “一张网”。
 截至目前，长宁县12345市民服务平台2021年来共受理企业业务支持类、优化政府服务类、行政审批类等营商服务办件248个，这248个营商服务办件均件件得到落实，企业满意度达99.55%。