长宁县“12345”有事来帮忙，24小时全天不打烊

       长宁县“12345”便民服务一号通，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”工作机制。专线接听受理并处置群众诉求、查询、政策法规、办事指南、救助等事项。彻底改变过去群众办事部门多不好找、电话多不好记、信息供求不对称、服务信誉度不高的状况，满足群众多样性、便捷性的需求。总之在长宁县遇问题就拨打12345，一切问题将得以解决。
       ​为加强热线承办部门之间的协调联动、减少推诿扯皮现象，成立了12345政务服务便民热线工作领导小组，统筹指导热线工作。今年以来，领导小组办公室针对工地噪音扰民、小作坊噪音气味扰民、违章建筑难拆除、建筑垃圾难清理等多个问题，明确了责任单位和解决措施，相关疑难工单及时承办率100%，确保了群众诉求“事事有着落、件件有回音”
       ​制定了热线管理办法、派发工单管理办法等，规范派发工单原则，建立突发类工单应对机制和非工作日派单机制，提升派单准确率和受理及时率,2021年全年共处理工单6932件，办结率99.98%，满意率99.1%。确保将群众诉求第一时间转派至承办单位快速处理，让工单接得更快、分得更准、办得更实。。  
       ​长宁县注重12345政务服务便民热线服务效能建设，通过机制创新、强化联动、压实督办、业务提升等多措并举，切实为群众排忧解难，努力将12345热线建设成为一项群众满意、社会认可、领导放心的民生实事工程。