长宁县12345、创新机制、整合力量、提高效率

       长宁县12345市民热线坚持全心全意为人民服务的工作宗旨，坚决贯彻县委、县政府的决策部署，坚持创新工作举措，完善热线工作制度，为热线平稳高效运行提供制度机制保障。
       构建县镇村三级热线网络，打造“接诉即办”工作机制。构建县镇村三级网络联动平台。同时，为有效解决接诉后层层转批、处理流程长、部分工单处理超时等问题，将各乡镇、县级各部门直接作为一级承办单位，建立高效完整的工单办理系统。
       建设数据分析系统，形成诉求分类汇总机制。建设平台大数据分析系统，实时更新、明确分类、精准分析热线受理综合情况，对办件情况、办理效率、市民反响等作出科学分析，为服务领导决策发挥重要作用。
       建立快速反应机制。立足 “群众所需无小事”，县12345市民服务热线组建“接诉即办”督办队伍，着力解决群众普遍关注的热点难点问题。加快热线资源整合，尽快实现“马上办”。对各部门热线持续整合，根据全县各类热线实际情况，采取直接合并、并行接听等方式，逐步把全县政务服务类热线整合到“12345”热线平台，由县12345马上办便民服务热线统一管理，为群众提供专业性、科学性服务，着力打通政府联系群众的快车道。