长宁县以“三个三”工作法提升“12345”热线办件质效

       长宁县坚持“三个三”工作法，不断提高处理群众诉求的效率，为群众提供及时、方便、全面、高效的政务服务，全县“12345”热线办件质效不断提升。
       一、优化“三体系”，完善工作架构
       一是优化指挥体系。完善以分管县领导为组长，县热线中心为平台的热线指挥体系。二是优化办理体系。完善以办件牵头单位为主体，单位主要领导和和分管领导为责任人，具体办理、协办和会办人员共同参与的热线办理体系（工作专班）。三是优化督办体系。完善以督办专员为纽带，分管领导和平台操作员为骨架的热线督办体系。
       二、关注“三环节”，盯紧工作重点
       一是关注响应环节。由承办单位自派发（收到）“交派工单”4小时内（工作时间）作出响应。二是关注回复环节。由牵头部门组织专班进行办理（专班情况请牵头部门平台操作员在QQ群回复，随办理回复书面确认），确保在规定回复时限内进行回复并书面送交县热线中心备案。三是关注销号环节。重点关注多部门协作件运行是否顺畅，即将超期件（一个工作日内）推进是否有效，多次“不满意”件是否属于甄别范畴，确保所有办件在规定时限内及时销号。
       三、划定“三类型”，落实工作责任
       一是划定提示类型。日常由县热线中心对“超期工单”“高频工单”事项进行经常提示。二是划定通报类型。由县热线中心对推诿扯皮、不满意件多发的承办单位，以及敷衍塞责、被投诉多的办件人员进行通报。三是划定约谈类型。对未按规定时间反馈，又未提交延期办理申请，三次以上催办不落实的办件单位由分管县领导约谈其主要或分管领导，并与目标绩效考核挂钩。
       截至11月末，“12345”热线平台受理各类诉求6105件，办结率达100 %，群众满意率达 99.55%。