“12345”为民服务解难题

       12345政府服务热线一直在民生保障、社会管理、咨询求助、投诉建议等方面认真聆听和记录群众关切的问题，通过核实、反馈、回访等方式持续跟踪办理结果，确保事项办理完整彻底，让老百姓的合理诉求得到高效满意的回复，截至11月底，“12345”服务热线已受理诉求工单共6227件，满意率达99.26%，已然成为老百姓生活中最熟悉的有效反映诉求的渠道。

       11月24日，市民郑先生带着3个小孩从实验小学乘坐公交车前往御景华庭，因其中2个小孩不足1.2米，郑先生便只支付了2个人的费用，但公交车司机要求郑先生支付3个人的费用，郑先生认为司机收费不合理，便致电“12345”服务热线反映该事，县行政审批非公局“12345”服务热线派单中心高度重视此事，第一时间进行核实并协调县交通运输局调查处理此事。次日，县交通运输局致电郑先生作出回应，此事得到妥善处理。

       服务热线自开通以来，就秉承着“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、及时办理、全面反馈”的工作原则，切实做到高效处理每一件事情，综合分析每一条信息，规范运作每一个程序，全程监督每一个办件，始终保障马上办、快速办、不拖延，在规定时限内缩短办理流程，全天（含节假日）24小时受理群众投诉、求助、建议。