长宁县“12345”热线架起连心桥
2021-11-03 15:23:28来源：影响四川 浏览量：
一个号码管服务，一条热线暖人心。长宁县全力建设“12345”热线平台，形成横向连通各部门，纵向贯通各镇、村办理工作体系，实现“事事有着落，件件有回音”的工作目标，架起了群众和政府之间的连心桥。截至今年10月末，“12345”热线平台受理各类诉求5147件，办结率达100 %，群众满意率达 99.19 %。
长宁县“12345”热线平台自2018年10月设立以来，在解决群众困难、反映社情民意、推动政府转变职能、促进经济社会高质量发展等方面发挥着重要作用。今年8月，长宁县将20余条政务服务热线电话统一整合到“12345”热线平台，主要受理群众的各类民生问题诉求、破坏营商环境的投诉、政策法规方面的咨询、公共便民服务信息的咨询、非紧急类问题的求助以及对全县经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议。
不久前，长宁县竹海社区人员拨打“12345”热线投诉：每天下午6：00左右，有人在长宁县城鲤鱼湾大桥下跳坝坝舞，发出很大的噪音，严重扰民，希望降低噪音扰民。话务员第一时间联系长宁县公安局调查处理，民警对坝坝舞组织者和参与者进行了劝导教育，提出了及时另选活动场所、合理规划活动时间、控制音响播放音量、开展文明健康活动四点整改要求，及时解决了市民投诉，防止了噪声扰民。
类似的案例不胜枚举。市民反映的问题多种多样，有路灯不亮、占道经营等投诉类案件，也有涉及社会救助、教育、医保等公共服务类的咨询。“12345”热线平台每月对市民集中反映的热点、难点问题进行统计分析，如今，平台资料库已录入2万多条便民信息。
长宁县通过建立限时办理、电话回访、疑难会商、督办考核等一整套运行管理体系，使“12345”热线成为促进部门转变作风、完善工作机制、提高效能的助推器。“12345”热线还充分调动群众参与社会管理的积极性，成为打造市民建言献策的“直通车”。（李国连）
长宁县“12345”热线平台自2018年10月设立以来，在解决群众困难、反映社情民意、推动政府转变职能、促进经济社会高质量发展等方面发挥着重要作用。今年8月，长宁县将20余条政务服务热线电话统一整合到“12345”热线平台，主要受理群众的各类民生问题诉求、破坏营商环境的投诉、政策法规方面的咨询、公共便民服务信息的咨询、非紧急类问题的求助以及对全县经济社会发展、城市建设管理等方面的意见和建议。
不久前，长宁县竹海社区人员拨打“12345”热线投诉：每天下午6：00左右，有人在长宁县城鲤鱼湾大桥下跳坝坝舞，发出很大的噪音，严重扰民，希望降低噪音扰民。话务员第一时间联系长宁县公安局调查处理，民警对坝坝舞组织者和参与者进行了劝导教育，提出了及时另选活动场所、合理规划活动时间、控制音响播放音量、开展文明健康活动四点整改要求，及时解决了市民投诉，防止了噪声扰民。
类似的案例不胜枚举。市民反映的问题多种多样，有路灯不亮、占道经营等投诉类案件，也有涉及社会救助、教育、医保等公共服务类的咨询。“12345”热线平台每月对市民集中反映的热点、难点问题进行统计分析，如今，平台资料库已录入2万多条便民信息。
长宁县通过建立限时办理、电话回访、疑难会商、督办考核等一整套运行管理体系，使“12345”热线成为促进部门转变作风、完善工作机制、提高效能的助推器。“12345”热线还充分调动群众参与社会管理的积极性，成为打造市民建言献策的“直通车”。（李国连）
