长宁县长宁镇多措并举做好“12345”热线工作

       今年以来,长宁县长宁镇始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手,积极回应群众的诉求,全力做好热线服务工作,把“群众答不答应、满不满意”的工作标准贯穿在热线服务全过程。  
​       强机制立即办，迅速高效群众点赞
       百姓反映的问题不论大小、不论难易，都必须‘事事有回音，件件有答复’，一定要让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办。”长宁镇办公室一位负责人这样说。
　　长宁镇12345在办理工作中，突出一个“快”字，建立了“随接随转、随转随办”的交办机制，每个信访件都力求用最短时间、最快速度办结，用速度和高效赢得了群众称赞。
​       强沟通用情办，深入核实耐心解释
       对特殊问题坚持急事急办、特事特办,迅速解决,确保办案的时效性,积极主动加强与诉求人联系沟通,对群众反映的问题,认真调查核实,深入分析原因,时刻掌握事态的最新进展。
​       符合政策规定的,尽快解决,条件限制无法办理的,主动与诉求人对接联系,说明情况,对不合理的诉求,耐心做好解释引导工作,争取理解和支持。
​       强素质树形象，办出实效赢得民心
       马上转、立即办不是一办了之，还要办得好、办得快，并且举一反三，一个问题解决一类问题。坚持“关注民生，服务民生，为民服务永远在路上”的指导思想，多措并举不断提高服务实效。及时做好“12345”不满意事项回头看工作,努力化解矛盾,争取诉求人的理解和支持,努力提高回访满意率,确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。
​       截止目前,长宁镇共受理工单370件，已办结370件，按时办结率100%，满意率97%，“12345”政务服务便民热线工作赢得群众广泛好评。