长宁县“12345”助力消费者维权

       谢谢，谢谢你们帮我维权!”“没关系，只要你的事情解决了就好。10月19日，长宁县冯先生向回访的长宁县市场监督管理局工作人员连连表示感谢。10月14日，冯先生拨打12345市民热线反映，2021年5月，冯先生在长宁县县城财富广场某影楼缴纳了400元定金，最近冯先生不准备摄影，于是要求退还定金，遭到拒绝。冯先生与商家协商未果，希望相关部门协调解决。接到承办单后，长宁县市场监管部门迅速联系店家进行调解。最终，双方达成和解，商家退还了冯先生的费用。冯先生对调解结果十分满意。
       类似的情况，县12345热线中心每天都会遇到。县12345热线派单人员介绍，市场消费维权是群众较为关注、热线投诉较为集中的领域。为高效回应群众诉求，市民热线受理中心建立健全投诉举报快速回应机制，对市民通过热线反映的合法合理诉求，第一时间交办、转办，协调相关职能部门进行处理，切实做到派遣到位、解决到位、回访到位，大大缩短了维权时间，提升了维权效能，确保事事有着落、件件有回音。
       县12345热线中心提醒广大消费者，日常消费要理性，而且要保留好消费证据。遇到维权难题，可及时拨打12345政务服务便民热线反馈，依法进行维权。