长宁县行政审批非公局以“五心”服务全力做好12345热线工作

       为了全力做好“12345”热线服务工作，长宁县行政审批非公局坚持“我为群众办实事”的理念，通过“五心”服务，真诚细致办好群众反映的每一件诉求，确保群众诉求“件件有着落、事事有回声”。
       一是热心，面对诉求群众，坚持做到“一张笑脸相迎、一杯茶水解渴、一声问候暖心”，让群众有宾至如归的感觉。二是虚心，虚心听取群众意见、建议和批评，及时总结、改正，不断提高服务水平。三是细心，办理群众诉求，做到一丝不苟，周密细心，确保各项工作零失误。四是耐心，全程耐心服务，详细地解答咨询，对群众反映的问题，积极联系相关部门协调、解决。五是真心，对每位群众践行文明用语、服务规范，以高度责任感真心实意的为群众服务，把群众看作自己的家人，将他们的事当成家事，切实解决他们的困难，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。今年以来，共接到市平台派发工单5532件，响应率100%，办结5420件，在办112件，满意率99%。
       在今后的工作中，我局将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷的满足群众的需求。