长宁县抓实“12345”四大环节 助力提升营商环境

       长宁县“12345”政务服务便民热线系统围绕“接诉、办理、督办、反馈”四大环节进行闭环管理，全力增进企业和群众满意度，为不断提升全县营商环境助力。
       一是在接诉环节建立快速交派和建档登记机制。按“交办工单、办结工单、超期工单、高频工单”进行分类管理，实现“12345”工单“分级负责、归口办理、限时反馈、满意办结”。
       二是在办理环节建立接诉即办和联席会议机制。按4小时内作出响应，规范部门内部签批流程，专班情况及时报备，对重点问题、顽固问题、遗留问题以联席会议会商方式推动落实，实现工单有人跟进，办理有人协调。
       三是在督办环节建立督办专员和通报约谈机制。县热线中心和各镇各部门分别明确专兼职“12345”督办专员负责工单的督促办理。实行“日交办、周分析、月督查、季通报”，对经常不认真办理、不及时反馈，多次催办不落实的进行人员约谈。
       四是在反馈环节建立沟通回复和甄别回访机制。要求牵头单位与诉求人进行电话或当面沟通，系统对工单办理结果及时进行回复，对不满意工单进行严格甄别，开展领导回访和部门回访，促进工单办理企业和群众满意度的提升。