长宁县多举措提高12345热线工作

“12345，有事找政府”这句口头禅已经深入长宁县人民心中，不仅是因为渠道畅通，更是因为诉求给力。为了让民声诉求传得更快、为群众办事办得更实，全面提升12345平台功能、通过大数据、人工服务等信息技术手段，打造快速受理、精准派遣、联动处置、分析决策和监管考核，“五位一体”的12345热线服务工作模式，进一步提高工作效率，有效保障全县政务服务便民热线工作顺利推进。
 “接诉即办”快速反映,及时办理
在12345热线办理过程中，长宁县行政审批非公局坚持实时分派、每日协调，随时关注“12345”政务服务便民热线平台,在收到工单后,及时处理群众求助、投诉、意见和建议。要求受派部门对紧急工单务必在2小时内派专人联系求助人,认真听取并解决群众所需,做到“件件有回音,桩桩有落实”确保“12345”热线工作顺利进行。
部门联动提高办事效率
为保证各部门“守时”，长宁县行政审批非公局工作人员对各部门，通过短信、人工电话等方式对即将超期件进行提醒，有了这个提醒后，诉求件的及时查阅率、按时办件率有了大大提高。特别是涉及多个部门的诉求工单，需要部门间联动，长宁县行政审批非公局还综合考虑了“属地优势、执法优势、主管优势”进行科学合理派件，工单派出后，督促相关单位在规定时限内协同处理，按照要求保质保量将群众诉求解决到位
高效督查确保办结办实
   建立完善的热线督办机制。以督办专员为纽带，对未处理完成回复工单进行追踪，对不符合流程要求的工单给予提示，督促承办单位对存在的问题及时加以整改，确保诉求工单办结办实。同时，加强热线办理工作责任落实，对于重复反映难以解决以及部门相互推诿的问题，及时呈报领导批示，搞好跟踪督查。对承办单位办理情况进行跟踪督办和综合考评，提高责任单位重视程度，切实做到“责任到位、措施到位、落实到位”，确保诉求事项办结办实。