长宁县“12345” 热线采取“四项”举措切实加大受理和办理力度

       为让“12345”市民热线办理工作有序进行，更好的服务于人民，长宁县坚持以“为民服务、为民解困”为核心行动指向，采取“四项”措施，切实加大热线受理和办理力度。
       一是加强领导，明确责任。成立由县政府分管领导为组长，各部门、各镇行政“一把手”为副组长，相关人员为成员的长宁县“12345”服务热线领导小组，并明确分管领导和督办专员，业务人员负责常年的热线受理、派件和督办工作，确保热线工作有条不紊。
       二是高度重视，严格管理。各部门、各镇本着“群众的事无小事”的原则，安排专人负责“12345”工单的日常收发、调查、回复，对群众反映的问题与诉求，及时受理，按时办结，沟通到位，同时压缩延期办理，确因情况复杂难以按时办结的，须在规定时间内提出申请，并与上级部门及当事人及时联系并取得同意后完成办结。
       三是强化培训，提升质效。针对各部门、各镇“12345”工作人员变化较大、业务不熟悉等新情况，结合实际，就如何运用相关法律法规政策解决好、处理好“12345”市民服务热线投诉、咨询，对“12345”热线业务人员进行长期的“一对一”培训，提高业务人员的工作能力和责任意识，不断提升“12345”市民服务热线办件满意率。
       四是加强督办，提高质量。每周梳理工单办理情况，针对不满意和重复投诉、多部门办件等问题，加大督办力度，每周一汇总、一推进，确保问题得到解决。若遇到即将超期的信件，将采取多种方式催办，如通过QQ、微信、电话等方式，及时同有即将超期未处理工单的承办部门沟通交流，确保即将超期的工单能得到有效地处理，督促各部门按期处理完工单，群众的合理诉求尽快得到解决。（郭金鑫）