强化培训，切实提升“12345” 政务服务便民热线服务水平

       为切实提升“12345”政务服务便民热线服务水平，督导各镇、县级各部门办件质效提高，近日，长宁县行政审批和非公经济发展局对全体职工以及政务服务中心进驻部门窗口人员进行五期“12345”政务服务便民热线工作培训。
       一是进行课堂学习培训。邀请相关资深老师、退休干部进行“12345”政务服务便民热线《工作职责》《公务写作》《公务礼仪》理论学习培训以及《走向成功的启示与思考》 《幸福是奋斗出来的》现身说教培训。通过课堂学习培训，大家更加理清了工作思路，明确了“12345”政务服务便民热线工作职责和受理范围，掌握了公务写作的基本知识和在公务活动中需要遵从的基本礼仪，大大激发了大家的工作热忱和斗志。
       二是进行跟班学习培训。挑选本单位从事多年并有“12345”政务服务便民热线丰富工作经验的干部作为指导老师，对年轻职工排班依次进行一周的现场指导操作跟班学习培训。通过跟班学习培训，大家掌握了“12345”政务服务便民热线工作的接诉环节、办理环节、督办环节、反馈环节的工作流程和要求，形成了比、学、赶、帮、超的学习工作氛围。
       三是进行实战操作培训。安排参加跟班学习培训的职工，分别对接正在受理咨询、投诉办件的县级部门、联系镇的村，上门了解、指导、督促、开展按时完成办件。通过实战操作培训，大家知行合一，学以致用，学以增智，增强了实际工作能力，促进了全县“12345”政务服务便民热线办件质效的提升。
       总之，通过以上学习培训，切实提升了全县“12345”政务服务便民热线服务水平。大家纷纷表示，在今后的工作中，一定要认真履职，好学善思勤工作，主动担当不畏难，心系群众真服务，遵章守纪懂规矩，为实现我县“十四五”开好局起好步、打造国际竹生态文旅康养目的地、建设全国竹产业三产融合发展特色县做出积极贡献。