长宁县“三举措”强化“12345”市民热线
2021-09-17 11:58:14来源：影响四川 浏览量：
为确保12345市民热线办理质量，长宁县创新机制体制，完善热线工作体系，以民心民意作为平台工作的重要导向，强化“三举措”，突出抓好该项工作。2021年以来，共接到市平台派发工单4968件，响应率100%，办结 4868件，在办100件，满意率98%。
一、强化机制创新，充实人员力量。为了解决编制紧缺问题，长宁县政务中心返聘了热心群众服务、工作能力较强的退休干部，为长宁县“12345”督办专员，专门督办该项工作；为了提升长宁县“12345”工作效率，通过请示县政府同志，聘请了4名零聘人员充实到平台工作岗位。为提高新入职员工的工作能力和服务质量，采取每天的碎片化培训，每周的专项培训等形式，使其能尽快的融入“12345”工作为市民排忧解难
二、强化单位协作，确保按时办结。中心将群众诉求进行分类、分行业部门、分轻重缓急，着力解决市民急、难、愁、盼等民生问题。把“问题清单”变成了“幸福清单”，不断增强市民的获得感、幸福感、安全感。“接诉即办、部门联办、跟踪督办”。通过电话催办或短信督办的方式，督促未办结的承办部门加快事项办理速度，杜绝超期件，确保按时办结率。
三、强化群众满意，做到工作前移。长宁县“12345”工作人员力求群众满意。各承办单位紧紧围绕“让群众满意”这一办理宗旨，积极耐心的与市民沟通，对于市民热线反应的问题，反诉求真实，政策明确的，立即进行解决，反涉及到无法解决的问题，立马成立专项调查工作组，与来电人面对面交流解决问题，共同探讨解决途径，让热线的触角深入到最基层，群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，发挥了“出气筒”、“减压阀”的作用，有效化解了社会不稳定因素，及时转化了社会“负能量”，实现了社会治理的关口前移。（王伟）
一、强化机制创新，充实人员力量。为了解决编制紧缺问题，长宁县政务中心返聘了热心群众服务、工作能力较强的退休干部，为长宁县“12345”督办专员，专门督办该项工作；为了提升长宁县“12345”工作效率，通过请示县政府同志，聘请了4名零聘人员充实到平台工作岗位。为提高新入职员工的工作能力和服务质量，采取每天的碎片化培训，每周的专项培训等形式，使其能尽快的融入“12345”工作为市民排忧解难
二、强化单位协作，确保按时办结。中心将群众诉求进行分类、分行业部门、分轻重缓急，着力解决市民急、难、愁、盼等民生问题。把“问题清单”变成了“幸福清单”，不断增强市民的获得感、幸福感、安全感。“接诉即办、部门联办、跟踪督办”。通过电话催办或短信督办的方式，督促未办结的承办部门加快事项办理速度，杜绝超期件，确保按时办结率。
三、强化群众满意，做到工作前移。长宁县“12345”工作人员力求群众满意。各承办单位紧紧围绕“让群众满意”这一办理宗旨，积极耐心的与市民沟通，对于市民热线反应的问题，反诉求真实，政策明确的，立即进行解决，反涉及到无法解决的问题，立马成立专项调查工作组，与来电人面对面交流解决问题，共同探讨解决途径，让热线的触角深入到最基层，群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，发挥了“出气筒”、“减压阀”的作用，有效化解了社会不稳定因素，及时转化了社会“负能量”，实现了社会治理的关口前移。（王伟）
