长宁县常态化督办助推提升“12345” 政务服务便民热线办件质效
2021-08-25 14:34:37来源：影响四川 浏览量：
长宁县印发《“12345”政务服务便民热线工作机制》，并对热线办理工作实行常态化督办，有力助推热线办件质效提升。
——完善“三层次”工作体系。一是建立完善以分管县领导为组长，县热线中心为平台的热线管理体系。二是建立以督办专员为纽带，分管领导和平台操作员为骨架的热线督办体系。三是建立以办件牵头单位为主体，单位主要领导和和分管领导为责任人，具体办理、协办和会办人员共同参与的热线办理体系（专班）。
——围绕“三聚焦”明确重点。一是聚焦响应的时效性。承办单位自派发（收到）“交派工单”4小时内（工作时间）必须作出响应。二是聚焦即办的及时性。由牵头部门组织专班（专班情况由牵头部门平台操作员在QQ群回复，随办理回复书面确认）进行办理；在规定回复时限内进行回复并书面送交县热线中心备案。三是聚焦办理的有效性。重点关注多部门协作件运行是否顺畅，即将超期件（一个工作日内）推进是否有效，多次“不满意”件是否属于甄别范畴。
——开展“三类别”通报约谈。一是日常由县热线中心对“超期工单”“高频工单”事项进行通报。二是定期由县热线中心对推诿扯皮、不满意件多发的承办单位，以及敷衍塞责、被投诉多的办件人员进行通报。三是对不及时认真办理，未按规定时间反馈，又未提交延期办理申请，三次以上催办不落实的办件单位由分管县领导约谈其主要或分管领导。达到问责标准的，交相关部门进行问责。通报约谈情况与目标绩效考核挂钩。 (长宁县政务服务和非公经济发展局)
——完善“三层次”工作体系。一是建立完善以分管县领导为组长，县热线中心为平台的热线管理体系。二是建立以督办专员为纽带，分管领导和平台操作员为骨架的热线督办体系。三是建立以办件牵头单位为主体，单位主要领导和和分管领导为责任人，具体办理、协办和会办人员共同参与的热线办理体系（专班）。
——围绕“三聚焦”明确重点。一是聚焦响应的时效性。承办单位自派发（收到）“交派工单”4小时内（工作时间）必须作出响应。二是聚焦即办的及时性。由牵头部门组织专班（专班情况由牵头部门平台操作员在QQ群回复，随办理回复书面确认）进行办理；在规定回复时限内进行回复并书面送交县热线中心备案。三是聚焦办理的有效性。重点关注多部门协作件运行是否顺畅，即将超期件（一个工作日内）推进是否有效，多次“不满意”件是否属于甄别范畴。
——开展“三类别”通报约谈。一是日常由县热线中心对“超期工单”“高频工单”事项进行通报。二是定期由县热线中心对推诿扯皮、不满意件多发的承办单位，以及敷衍塞责、被投诉多的办件人员进行通报。三是对不及时认真办理，未按规定时间反馈，又未提交延期办理申请，三次以上催办不落实的办件单位由分管县领导约谈其主要或分管领导。达到问责标准的，交相关部门进行问责。通报约谈情况与目标绩效考核挂钩。 (长宁县政务服务和非公经济发展局)
