长宁县行政审批和非公经济发展局建立12345热线疫情防控快速反应机制
2021-07-26 15:35:01来源： 浏览量：
当前防汛减灾、疫情防控工作期间，为了确保各项工作高效有序开展，长宁县行政审批非公局对12345便民服务热线疫情防控工作高度重视，对受理平台工作提出了具体要求，并通过多措并举、多方保障，确保 12345 便民服务热线疫情工单能第一时间及时解释、转办市民诉求。
一是建立完善响应机制。根据县委县政府及疫情防控指挥部最新要求，长宁县行政审批非公局结合实际进一步修订完善疫情防控工作体系，包括防控组织架构和工作职责、疫情防控方案、应急预案和12345便民服务热线疫情工单的处理机制。
二是针对共性问题的及时处置。实时更新、维护疫情防控知识库信息。通过实时更新疫情防控知识信息和联席会议培训，使有关人员全面掌握疫情防控相关政策和举措，并及时对普遍存在的问题，按统一口径进行答复，极大提高工作效率。
三是快速转办疫情防控诉求。对宜宾市12345便民服务热线平台交办的“疫情”类工单， 长宁县行政审批非公局坚持 " 服务大局，心系群众" 的工作理念，对于来电反映疫情的工单及时处置，做到能解答的第一时间直接答复并安抚，不能解答的第一时间转办责任单位核实处理。疫情工单 1小时内签收，签收后1小时内交办到相关职能部门处理，成员单位必须在接单后12个小时内给予处理答复。
越是艰难越向前。长宁县行政审批非公局坚守岗位，做好市民 “传话筒” “回应器”，将政府职能部门转办情况及时告知市民，恪尽职守。截止目前，长宁县行政审批非公局已接到市民反映的疫情防控诉求76件，其中咨询类62件，投诉类5件，建议等其他类9件，按时办结率达100%。
一是建立完善响应机制。根据县委县政府及疫情防控指挥部最新要求，长宁县行政审批非公局结合实际进一步修订完善疫情防控工作体系，包括防控组织架构和工作职责、疫情防控方案、应急预案和12345便民服务热线疫情工单的处理机制。
二是针对共性问题的及时处置。实时更新、维护疫情防控知识库信息。通过实时更新疫情防控知识信息和联席会议培训，使有关人员全面掌握疫情防控相关政策和举措，并及时对普遍存在的问题，按统一口径进行答复，极大提高工作效率。
三是快速转办疫情防控诉求。对宜宾市12345便民服务热线平台交办的“疫情”类工单， 长宁县行政审批非公局坚持 " 服务大局，心系群众" 的工作理念，对于来电反映疫情的工单及时处置，做到能解答的第一时间直接答复并安抚，不能解答的第一时间转办责任单位核实处理。疫情工单 1小时内签收，签收后1小时内交办到相关职能部门处理，成员单位必须在接单后12个小时内给予处理答复。
越是艰难越向前。长宁县行政审批非公局坚守岗位，做好市民 “传话筒” “回应器”，将政府职能部门转办情况及时告知市民，恪尽职守。截止目前，长宁县行政审批非公局已接到市民反映的疫情防控诉求76件，其中咨询类62件，投诉类5件，建议等其他类9件，按时办结率达100%。
