长宁县长宁镇培风社区多举措扎实推进12345平台热线办理工作

12345平台热线工单数量和办理满意度反映了社区居民幸福感和获得指数。长宁镇培风社区非常重视居民诉求的处理，针对群众反应的问题，多措并举积极解决。一方面快速响应,及时办理。另一方面积极化解可能引起投诉的矛盾，尽最大努力争取投诉人满意。
一是主动对接，快速办理。接到长宁镇转派的“12345”工单后，社区工作人员第一时间与诉求居民取得联系，通过上门查看、电话等方式了解具体情况，让居民感受到社区的关心和重视，消除负面能量，对居民提出的合理要求及时处理并反馈。二是强化联动，多方引导。针对居民投诉多为小区邻居之间的矛盾，社区积极联合物业公司、居委会积极上门引导，将矛盾消弭于无形。三是后续跟踪，长效服务。针对居民提出的各项意见，社区注重做好后期的关心和反馈工作，在解决后，以入户或电话回访的形式询问居民的对处理结果满不满意，建立良好的互动关系，提升社区形象，形成和谐氛围。
群众的事无小事，百姓需求就是服务的动力。12345平台是维护群众合法权益的重要平台，也是社区和居委会密切联系居民的一个有效载体，今后培风社区将以该平台为依托，进一步强化辖区联动，推动政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化，真正把政府服务群众工作落到实处。