长宁县长宁镇：扎实开展热线服务工作解决好居民烦心事

“郭先生您好，我是长宁镇12345政务热线的工作人员，近期您反映的下水道堵塞问题，我们在了解后已经进行了处理。”近日，长宁镇12345政务服务热线工作人员对社区郭先生反映的下水道堵塞问题进行了妥善解决，并对该问题进行了耐心细致答复。
7月8日，长宁县长宁镇12345热线工作人员接到市12345热线派件，长宁县长宁镇城西路246号-276号的郭先生来电反映其所属小区下水道堵了，污水外溢。长宁镇工作人员立即与居民、社区联系，工作人员立即赶到现场，经检查物业无法疏通，社区立即联系华洋清洁公司对下水管道进行整治。同时，大家拿起扫帚、铁桶，一起清掏外溢出来的污水。晚上 9 点左右，堵塞的下水道终于疏通了。
 
                               整治前   
  
                               整治后
长宁镇12345热线负责人介绍道。乡镇在工单受理后按照“接诉即办”的要求，切实做到高效处理每一件事情，综合分析每一条信息，规范运作每一个程序，全程监督每一个办件，始终保障马上办、快速办、不拖延，在规定时限内缩短办理流程，力争提前办结，提高办结率。
下一步，长宁镇也将总结经验、弥补不足，进一步增强服务意识，提高处置质量；强化督查督办、协调、分析，认真解决问题；加强沟通协调，促进相互信任；完善工作制度，保障工作落实，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。