群众的温暖线—长宁县井江镇细致办理12345热线工作

真没想到，只要一个电话就能解决我的难题！6月20日，井江镇的王先生激动的说到，王先生在成都读本科，大二的时候查出脑干肿瘤，18年8月份做了伽马刀手术，19年1月份开始右肢麻痹，之后不断加重，现在行动已经完全不能自理，需要有人照顾，家里弟弟妹妹也多，都在上学，父亲打零工维持生活，母亲因为照顾他长期不能工作，家里的积蓄已经耗尽，于是试着试试的态度 拨打了12345热线，希望政府能解决一下困难。
井江镇接到王先生求助件后，立即成立工作组调查核实此事，调查情况属实后，井江镇通过民政困难救助、医保救助等多种渠道在政策范围内为王先生给与帮助，与他共度难关。
井江镇在12345政务服务工作中采取“四心”工作法努力化解矛盾纠纷，“热心”接单、“耐心”倾听、“诚心”服务、“暖心”回访的服务宗旨也得到了群众的一致认可。乡镇工作人员在问题解决过程中热心联系、耐心倾听、诚心解决，对答应或承诺解决的问题立时催办，跟踪督查，现场回访，看落实进度，看落实效果，听干群心声，让群众满意。
下一步，井江镇也将总结经验、弥补不足，做到了有问必答、有求必应、有难必帮，真正把好事办实、实事办好，办到老百姓的心坎上。截止目前共接办工单45件，已办结45件，按时办结率100%，满意率99.87%，确保了群众诉求事事有回音、件件有落实。