内江高新区“三个着力”切实做好新形势下的消费维权工作
2021-03-03 10:45:11来源： 浏览量：
影响四川内江讯 为切实做好新形势下的消费维权工作，维护消费者合法权益，内江高新区“三个着力”真抓实干，不断提升消费维权工作效能，始终做到群众投诉“件件有着落、事事有回音”。为维护社会稳定、建设平安内江做出了积极贡献。
一、着力完善12315消费者投诉、举报工作机制。一是成立了消费维权人民调解委员会高新区调解工作室，进一步完善消费者投诉、举报限时办结、节假日值班等制度，做到机构健全，制度齐全。二是进一步畅通消费者维权渠道，大力推进“五线合一”，确保系统在线率100%、数据完整率100%、回访满意率100%，切实为消费者提供优质、高效、快捷服务，切实保障群众利益。三是充分发挥调解工作室作用，做到反应快速、程序规范、处置得当，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地，为及时处理消费者投诉、举报打下坚实的基础，有力提升了12315平台维权效能。
二、着力营造“诚信经营、放心消费”环境。一是进一步加强源头治理，针对消费者反映较为集中和强烈的问题，加强对经营者的正确引导，督促经营者落实主体责任，防止损害消费者权益的违法行为发生。二是进一步强化12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校的“五进”建设，构建“行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权长效机制。三是继续在全区深入开展“放心舒心城市创建及ODR企业创建”，截至目前，共创建放心舒心示范店10家、ODR企业5家，构建消费维权社会共治体系，使广大消费者愿消费、敢消费，营造“诚信经营、放心消费”环境。
三、着力做好消费投诉、举报处置工作。一是对消费者投诉、举报办理情况实行月通报制，将消费投诉、举报办理、纠纷调解成功率、满意率等工作纳入季度督查、年度考核。二是在受理消费者投诉举报中，做到了“受理投诉快，出勤行动快，调解查处快，信息反馈快”，有效提升了市场监管部门的社会公信力，扩大了12315品牌影响力。三是进一步强化数据、信息归集工作，通过对消费投诉、举报和消费热点分析，发布消费警示11条。自2019年7月内江市市场监管局高新区分局成立以来，共受理各类消费者投诉、举报307起，办结307起，办结率100%，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失35万余元。（王安兵 刘发川 李倩 王渝）
一、着力完善12315消费者投诉、举报工作机制。一是成立了消费维权人民调解委员会高新区调解工作室，进一步完善消费者投诉、举报限时办结、节假日值班等制度，做到机构健全，制度齐全。二是进一步畅通消费者维权渠道，大力推进“五线合一”，确保系统在线率100%、数据完整率100%、回访满意率100%，切实为消费者提供优质、高效、快捷服务，切实保障群众利益。三是充分发挥调解工作室作用，做到反应快速、程序规范、处置得当，使其真正成为解决消费纠纷、提供维权服务的前沿阵地，为及时处理消费者投诉、举报打下坚实的基础，有力提升了12315平台维权效能。
二、着力营造“诚信经营、放心消费”环境。一是进一步加强源头治理，针对消费者反映较为集中和强烈的问题，加强对经营者的正确引导，督促经营者落实主体责任，防止损害消费者权益的违法行为发生。二是进一步强化12315进商场、进超市、进市场、进企业、进学校的“五进”建设，构建“行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权长效机制。三是继续在全区深入开展“放心舒心城市创建及ODR企业创建”，截至目前，共创建放心舒心示范店10家、ODR企业5家，构建消费维权社会共治体系，使广大消费者愿消费、敢消费，营造“诚信经营、放心消费”环境。
三、着力做好消费投诉、举报处置工作。一是对消费者投诉、举报办理情况实行月通报制，将消费投诉、举报办理、纠纷调解成功率、满意率等工作纳入季度督查、年度考核。二是在受理消费者投诉举报中，做到了“受理投诉快，出勤行动快，调解查处快，信息反馈快”，有效提升了市场监管部门的社会公信力，扩大了12315品牌影响力。三是进一步强化数据、信息归集工作，通过对消费投诉、举报和消费热点分析，发布消费警示11条。自2019年7月内江市市场监管局高新区分局成立以来，共受理各类消费者投诉、举报307起，办结307起，办结率100%，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失35万余元。（王安兵 刘发川 李倩 王渝）
