内江车管所推行一站式服务打造“暖兵心”工程

影响四川内江讯      内江交警支队车管所深入贯彻落实公安交管“放管服”改革便民利民服务措施，针对退役军人换证难问题创新突破，着力打造以“六零六心”为工作理念的退伍“老兵”暖心工程，设立专门窗口，使退役军人的急难愁盼问题得到有效解决，大幅度提升群众满意度，增强人民群众的获得感，幸福感，为内江市创建“全国双拥模范城”添砖加瓦。
一、打造一个“站台”，服务方式零距离，让退役军人暖心。为方便退役军人执有军车驾驶证换发地方驾驶证的办理，专门打造一站式服务窗口，集中人力专门为其服务办理，确保找得到人、办得成事、办得好事。
 二、织密一张“红网”，服务事项零盲区，让退役军人感到贴心。组织全车管所力量，疏理便民利民具体业务事项，形成了具体工作的服务清单及办理流程，实行“挂图作战”确保服务项目全覆盖，争取实现他们办事“只跑一次路”。
三、形成一体“联动”，服务程序零障碍，让退役军人省心。由所长牵头，分管领导和各岗位小组协调，推动服务流程标准化、服务管理规范化；制定服务事项清单和办事流程表，设置咨询台，一次性告知所办事项的书面材料，工作时间结束后，主动延长工作时间，直至事项办结。
四、牢记一条“准则”，服务业务零积压，让退役军人安心。严格执行“马上办、限时办、追踪办”的工作准则，做到“主动服务、重点服务、追踪服务”三结合，实现“转作风、提效能、暖兵心”。精简快办，把“承诺件”变成“即办件”，减少业务留存量，立帐督办，建立退役军人原部队驻地通信地址工作回函台帐。
五、落实一套“制度”，服务呈现零推诿，让退役军人顺心。制定服务、正常办公、工作台帐，考勤奖惩等五项规章制度，确保做到有“法”可依，将首问责任制落实到工作中，让退役军人办事而来、满意而归；严格实行打卡签到考勤、车管所分管领导定时巡查监管措施，并设立了监督投诉电话，随时接受群众监督。
六、筑牢一个“堡垒”，服务质量零差评，让群众放心。结合窗口的工作实际，设置党员示范岗，提升服务效能；按照窗口考评考核成绩，每月开展“星级评比和晋升组长”活动，形成创新争先，比学赶超的良好氛围和激励机制；每周一小考，每月一大考及召开工作推进会，总结工作开展情况，有针对性地进行人员培训，提高窗口服务人员综合素质和业务水平，实现办事“零差评”。（王安兵 刘发川 游勇）