刀刃向内查堵点 换位体验优服务——宜宾翠屏区医保局深入开展“局长跑流程”活动

       为深入贯彻落实市、区优化营商环境建设大会精神，深化“放管服”改革，近日，翠屏区医保局局长鲍媛媛到区医保经办服务大厅开展“局长跑流程”活动，通过“沉浸式体验＋窗口实操”查堵点、听民意、促提升，推动医保服务提质增效。
 
       经办服务大厅，鲍媛媛以办事群众身份，全程体验医保业务办理流程，实地查看医保自助服务终端、叫号系统、政策资料、便民设施等硬件配置情况，详细询问设备使用频率及群众意见反馈等相关情况。随后，通过自助机现场操作参保信息查询、异地就医备案等高频事项，亲自测试线上办理流程的便捷性，并针对系统响应速度、操作指引清晰度等细节提出优化建议。在综合业务窗口，鲍局长通过核验身份证件、调取参保缴费记录、计算医保年限等步骤现场为办事群众办理职工医保退休一次性清算业务，并同步向群众讲解医保退休清算政策及待遇享受要点。其间，一名群众咨询生育产检费用报销流程，鲍局长结合政策文件，详细解答报销范围、材料清单及办理时限，获得群众高度认可。  
       鲍媛媛强调，医保经办窗口服务是优化营商环境的“前沿阵地”，全体经办人员要树牢“群众思维”，以“小窗口”推动“大民生”，切实解决群众办事的堵点、痛点问题，对于复杂事项，推行“一表申请”，减少重复材料提交，压缩办理时限，严格落实“首问责任制”“一次性告知制”等制度，确保群众“进厅有人管、办事无障碍”。（赵明 何玉婷）