成都新都区新都街道“暖光行动”构建“两库双机制”精准救助体系

               新都街道社工介入服务类救助社工示范项目以“暖光行动”为抓手,构建“志愿服务库+服务需求库”双库,建立“分类分层+递送响应”双机制,形成“精准识别-靶向服务-动态管理”闭环体系,累计服务困难群众900人次左右。

         1.精准建库,双库联动夯基础

          组建专业化“志愿服务库”,定向招募暖心、暖居、暖医三类志愿者94人,实施“通识+专项”志愿培训;构建动态化“服务需求库”,通过“社工+社区+志愿者”三方联动走访30个村(社区),完成500余名困难群众精准建档,运用陪送就医、居家康复训练、照护技能培训等8类需求标签实现分层管理。

 

 

 

 

          2.分类分层,三级响应提质效

         建立需求分级响应机制:基础需求(物资帮扶)由慈善资源兜底保障;中度需求(日常探访)由志愿者结对提供“每月必到”服务,累计为57名困难老人开展暖居探访114次;复杂需求(医疗支持)联动2家医院实施“暖医行动”,覆盖32个村(社区),已开展义诊5场,惠及223人。

 

 

 

 

         3.社工主导,闭环递送强效能

        以社工为枢纽统筹服务资源,建立“需求分拣-服务匹配-线下递送”全流程机制。社工团队依据需求库动态调度志愿者,协同慈善资源精准配送物资,同步开展服务跟踪及满意度回访。配套志愿者积分激励、服务质量动态评估等长效措施,确保服务可持续、有温度。

         项目通过“数据驱动需求研判、分层匹配资源供给”,困难群体服务覆盖率达90%,下一步将深化“双库”动态管理,拓展助老助困服务场景。