四川雅安：雨城法院三策齐驱 提升12368服务质效
2025-03-28 10:11:26来源：影响四川 浏览量：
12368是人民法院公正司法、司法为民的诉讼服务热线，四川省雅安市雨城区法院通过优化流程、精准施策、加强回访等多项举措，进一步提升司法服务能力，提高群众满意度。
流程优化，精细管理促高效
挑选责任心强、沟通能力出色的干警负责12368日常工作，认真听取群众提出的问题，及时甄别信息类型，转相关部门办理，保障流转高效。规范工作流程，建立“限时办结+全程留痕+质量管控”三位一体工单管理体系，实现一号对外、统一受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民的良性循环，12368规范化、标准化水平显著提升。2024年以来，雨城区法院办理12368热线工单297条，回复率100%。
精准施策，专业培训强服务
定期对接线员进行工单办理规范和法律知识库储备方面培训，要求务必熟练掌握法律专业知识和12368工单操作规程，做好接线、记录、派单、督办等具体事项，提高服务专业性和规范性，2024年以来，雨城区法院共开展诉讼服务专项培训15次。同时，各相关部门定期召开联席会议，针对共性问题研定解决，不断优化工作举措，确保每一个解决方案精准回应群众关切，及时处理涉访扬言12368工单，避免矛盾升级。
加强回访，监管督导提质量
强化答复质量关注，持续跟踪问效，对已办结工单进行随机抽检和回访，建立“时效+质量+效果”三维度评价体系，从响应速度、办理效果和整体满意度等方面收集反馈意见，形成工作改进机制，提升服务质量。2024年以来，雨城区法院12368工单群众满意率为96%。强化监督管理，定期通报12368热线工单办理情况，通过周提示、月通报等督促手段，不断加强责任意识和工作严谨性，优化热线工单办理流程和服务质量，真正让12368热线成为“群众信赖的法治晴雨表”。（汤华丽 高菲）
流程优化，精细管理促高效
挑选责任心强、沟通能力出色的干警负责12368日常工作，认真听取群众提出的问题，及时甄别信息类型，转相关部门办理，保障流转高效。规范工作流程，建立“限时办结+全程留痕+质量管控”三位一体工单管理体系，实现一号对外、统一受理、分类处置、协作配合、限时办理、高效便民的良性循环，12368规范化、标准化水平显著提升。2024年以来，雨城区法院办理12368热线工单297条，回复率100%。
精准施策，专业培训强服务
定期对接线员进行工单办理规范和法律知识库储备方面培训，要求务必熟练掌握法律专业知识和12368工单操作规程，做好接线、记录、派单、督办等具体事项，提高服务专业性和规范性，2024年以来，雨城区法院共开展诉讼服务专项培训15次。同时，各相关部门定期召开联席会议，针对共性问题研定解决，不断优化工作举措，确保每一个解决方案精准回应群众关切，及时处理涉访扬言12368工单，避免矛盾升级。
加强回访，监管督导提质量
强化答复质量关注，持续跟踪问效，对已办结工单进行随机抽检和回访，建立“时效+质量+效果”三维度评价体系，从响应速度、办理效果和整体满意度等方面收集反馈意见，形成工作改进机制，提升服务质量。2024年以来，雨城区法院12368工单群众满意率为96%。强化监督管理，定期通报12368热线工单办理情况，通过周提示、月通报等督促手段，不断加强责任意识和工作严谨性，优化热线工单办理流程和服务质量，真正让12368热线成为“群众信赖的法治晴雨表”。（汤华丽 高菲）
