成都龙泉龙平社区治理“三重奏”：网格联动+团队联建+服务联办——2024年“爱尚龙平·微网夕阳”社区居民素质提升项目总结
成都龙泉龙平社区成立于2015年,汇聚了许多街镇的安置居民,老年人口众多,存在归属感薄弱、凝聚力难以形成等问题。社区网格员在面对老年群体时,服务能力和服务意识有待加强,还需要学习如何建立关系、交流、沟通。近几年,一些拥有共同兴趣爱好的居民自发组成了自组织,但缺乏活力,在社区志愿活动中发挥的作用也很小。
二、需求分析
1、社区当中的网格员、自组织需要联动起来,通过培训等方式赋能,搭建服务平台,共同服务于社区,提升服务的质量与效率。
2、社区当中的自组织结构松散、缺乏活力,需要通过一定的团队建设活动来凝聚自组织成员的力量,激发参与活动的热情。
3、针对自组织公益性不足的情况,需要为他们提供一些自我价值展示的机会,通过公益活动和实质性服务感受到自己的作用,提升志愿精神。
三、实施思路
通过“网格联动”赋能活动,加强网格员、社区工作者、老年志愿者之间的联系和沟通,促进多方联动服务于辖区居民,聚焦社工知识培训、社区老年入户拍摄技巧、矛盾调处等主题,以增强大家的实际操作能力。
通过“团队联建”融合活动,促进居民骨干、老年志愿队伍间的关系,激发参与社区服务的热情,为社区治理积累人才。
通过“服务联办”共建活动,让老年志愿者有事可做,为他们提供展示机会,也促进年长居民自我价值的实现,带动自组织向公益性转变。
四、实施过程
在“网格联动”赋能活动中,开展了8次赋能培育素质提升活动,聚焦在社工知识、解说礼仪、拍摄技巧、矛盾调处、社区文化分享等主题层面,邀请专业社工、律师、医务工作者、从事居民调解工作的阿姨以其丰富的工作经历和生活案例,为网格员、社区工作者传授宝贵的实践经验,累计直接受益193人次。让网格员、社区工作者在处理邻里纠纷、家庭纠纷、入户走访、公共设施问题、突发紧急情况时能得心应手,以良好的态度以及专业的能力解决问题。
礼仪培训
社工知识培训
拍照技巧培训
矛盾调处技巧培训(理论)
矛盾调处技巧培训(实际案例)
老年皮肤护理培训
社区文化分享
社区文化分享
在“团队联建”融合活动中,开展了交流团建、团队议事等5次活动,累计直接受益138人次。以多种形式的活动增进居民骨干彼此间的了解和信任,并备案了一支志愿者队伍,明确团队宗旨目标、队伍职能等,使团队成员意识到自己作为社区一份子的重要性,培育他们的“主人翁”意识,提升自我管理能力,激发团队成员的积极性和创造力,推动社区自组织队伍的发展壮大。
团队议事
团队议事
交流团建
交流团建
在“服务联办”共建活动中,结合传统节日与特定主题开展了3次活动,累计直接受益650人次。在庆祝七一、发扬民俗文化、宣传环保知识的同时,邀请合唱队上台演出,自组织队长上台发言,使自我的价值得到彰显,获得社区居民的认可,无论是台下居民的笑容还是掌声,都能增强自组织成员的信心。通过这些活动,也能够动员社区自组织队伍参与到更多的服务中,去帮助更多社区困难群体,增进社区邻里的和谐氛围。随着服务联办活动的持续开展,社区自组织队伍将逐渐积累更多的经验和资源,形成良性循环,进一步推动自组织向公益性方向转变。
“红心永驻·绽放荣光”七一活动
“红心永驻·绽放荣光”七一活动
“绿色家园·你我共绘”环保活动
“古韵漫步·文化追寻”民俗活动
五、成效分析
随着项目的实施,总计直接服务900余人,通过“网格联动”、“团队联建”与“服务联办”的相辅相成,提升社区网格员与自组织、居民骨干的联动能力,增强服务技能,共同推动龙平社区居民的素质提升与友好互助社区的建设。通过建立一支10人的志愿服务队伍,为社区治理积累人才,让有公益精神的志愿者集结起来,在实践中感受服务的价值与意义,以队伍的形式服务于社区中更多有需要的居民群众,影响带动身边人的参与意识,创造良好的社会氛围,推动社区的和谐发展。
