四川遂宁：集中走访摸实情 完善功能促代收

       “庞老师、林老师，最近代收网点运行情况怎么样，用户来网点缴纳电费还有哪些方面的意见和建议？”2月20日，国网遂宁蓬溪县供电公司（以下简称：蓬溪公司）工作人员分别来到位于试验中学外的庞记百货服务站和蓬南镇忠烈街便民站两个电费代收网点，向正在网点办理电费代收业务的庞长辉、林朝举询问道。   

       服务民生无小事。电费第三方代收网点运作规不规范直接关系到供电服务工作的质效，自今年2月以来，蓬溪公司集中力量陆续对全县范围内117个电费第三方代收网点业务办理及服务情况进行逐一摸排走访，旨在掌握电费第三方代收网点工作人员的服务态度、网点运行情况以及客户对网点工作的认可度、满意度，收集意见建议，便于网点监管机制进一步优化，让广大电力客户享受到更加便捷高效的电费缴纳服务。
       而电费第三方代收网点是蓬溪公司与第三方机构合作，方便广大电力用户就近缴纳电费而布设的电费代收站点，此举既是蓬溪公司开辟为民服务渠道，完善便民、为民、利民的有力举措，更是拓宽电费缴纳渠道的有益补充。
       为了给广大电力用户提供良好的电费代收服务和缴费体验，蓬溪公司结合市场需求，组织多个走访组对电费第三方代收网点开展全覆盖摸排走访，通过实地看业务办理流程是否规范、走访用户进一步掌握对电费第三方代收网点这种模式是否满意，在详细了解各地电费代收网点运营情况的同时，还及时收集意见和建议，与第三方代收机构协调解决用户电力需求方面的问题，共同促进代收网点完善电费代收服务功能，不断提升代收服务品质，使之满足用户用电需求。
       摸排期间，全面掌握各电费第三方代收网点设备配置情况、代收业务量及缴费群体，同时向网点工作人员宣讲电费电价政策、代收网点管理制度和要求，向缴费用户推广“网上国网”APP、微信、支付宝等多种线上缴费渠道，详细介绍电费缴纳、余额查询、故障报修的操作流程，并现场演示，悉心指导用户操作。
       接下来，蓬溪公司还将与第三方代收机构保持密切联系沟通，常态化走访电费代收网点及网点缴费客户，适时掌握网点运营情况，强化服务质量监管，持续提升广大用户缴费体验和“获得电力”感知。（刘高锋  冉云 王志刚）