“局长走流程”新实践： 从群众视角出发，打造优质服务链

       为提升政府服务效能，疏通市场主体准入准营堵点，促进“放管服”改革精神在雨城区开满繁花，8月29日，雅安市雨城区市场监督管理局党组成员、副局长杨元刚带队前往政务中心开展“局长走流程”活动。

       正式走流程前，区市场监管局、区行政审批局及区政交中心主要负责同志共同出席市场准入座谈会，会上，各方就办理市场监管部门许可事项过程中遭遇的瓶颈与挑战发表观点，经过认真分析，在共通性问题上凝聚了共识。
       会后，杨元刚同志前往政务服务大厅，充分听取区市场监管局驻政务中心首席代表工作情况汇报，带着针对性问题展开了体验式全流程业务办理。一是当好受理员。通过“坐窗口”，受理群众“开办餐饮一件事”线下申请，与中心工作人员沟通审批要点后，对群众提交材料进行初审，就问题材料提出补正意见，听取群众反馈的难点，随后对工作人员线下办件沟通技巧提出建议。二是当好指导员。杨元刚与业务经办人员在咨询台指导办事群众按照“四川政务服务网”办事指南，提交个体工商户注册登记申请，对全程网办件有了具象化认识，对线上线下办件一致运行提出了几点要求。三是当好体验员。通过以普通群众的身份，到服务窗口办理注册登记业务，体验办事全流程，在体验过程中，就等待时间、可能出现的矛盾点、问题点等做了详细记录，并反馈给首席代表，提出相应的改进措施。
       通过本次走流程，雨城区市场监管部门对行政许可办理全环节有了更深入的了解，为进一步优化服务流程、增强服务意识夯实了基础，下一步，雨城区市场监管局将大力推动市场主体准入疑难问题的解决，切实增强群众的获得感、满意度。（罗阳 杨元刚 张熙雨）