以高效服务暖民心 安居镇热线办理成绩斐然

       在2024年1至5月的安居区二级热线网络单位办理统计中，安居镇以卓越的服务质量和高效的办事效率在18个镇（街道）中脱颖而出，实现了群众满意率的最高点，成为全区热线办理的典范。这一成绩的取得，离不开安居镇政府及其工作人员对群众需求的深切关注与积极响应。
深入一线，倾听民声
　　高滩坝村杨朝兵的医疗补助咨询办理，是安居镇高效服务的一个缩影。去年，他因直肠癌手术面临沉重的经济负担，高昂的医疗费让他和家人压力倍增，由于申请的医疗补助一直没有到账，于是他拨打了12345咨询办理情况。
　　经工作人员查询，杨朝兵因未纳入特定救助对象类别而未能直接享受医疗救助政策。工作人员就政策详细解释后，杨朝兵表示理解但心情依旧很沉重，多次患病住院，医保报销后自付较高，确实给家庭带来了很大的经济困难。
　　面对群众的困境，安居镇没有止步于简单的政策解释，没有让政策成为冷冰冰的条文，而是用实际行动诠释“以人民为中心”的真谛。
　　“他们非常负责，不仅详细解释了政策，还主动帮我寻找其他的救助途径。”杨朝兵感激地说。在回访时，安居镇得知杨朝兵医疗报销后自付费用仍较高，生活困难，工作人员引导他申请临时救助，村干部更是主动上门服务，收集相关资料，加快办理流程。
　　不到10个工作日，补助就打到了杨朝兵的账户里。这一系列细致入微的举措，让杨朝兵深切感受到了政府的关怀与温暖。
 
　　从政策解读的初步沟通，到临时救助补贴的详细指导，再到村干部亲自上门收集资料并加快办理流程，每一个环节都充满了人文关怀和高效执行。这种“以人民为中心”的服务理念，在杨朝兵的案例中得到了淋漓尽致地体现。
机制创新，高效服务
　　“我们的核心就是快速响应、精准对接、高效办理。”谈及热线办理领跑全区的秘诀，安居镇热线办理工作人员卢燕萍透露了“秘密武器”，“每一个群众诉求，都是对我们工作的信任和期待。我们不仅要解决问题，更要让群众感受到被重视、被关怀。”
 
　　她介绍道，在办理的过程中，他们特别注重与上级部门的沟通协调，确保政策理解准确无误，执行到位。同时，他们还创新性地实施了提级办理制度和“一件事、一次办”全员办热线工作机制，确保复杂问题能够得到更高级别的重视和更快速地解决。
服务无止境，幸福在路上
　　安居镇热线办理的经验，是高效服务赢得群众高满意度的生动写照，更是新时代社会治理创新的鲜活案例，每一个热线电话的背后，都是一份沉甸甸的责任和一份暖暖的关怀。安居镇用实际行动诠释了“群众利益无小事”的深刻内涵，用高效与温情绘就了一幅幅群众满意的新篇章。下一步，安居镇将继续秉持“为民服务、高效办理”的宗旨，不断优化服务流程，提升服务质量，努力为群众提供更加便捷、高效、贴心的服务。同时，积极总结经验，将好的做法和模式推广到其他领域，为提升辖区群众幸福感获得感贡献更多力量。（唐蕴仪）