翠屏街道：“四访”兜底，化被动履职为主动服务

       “以前有问题想找干部难得很，现在不但有‘码上举报’二维码，流动接访点，还会有干部直接入户走访，有什么问题就可以直接反映，解决问题也很及时，对我们老百姓来说简直太方便了。”家住翠屏街道新南社区的张大姐高兴地说道。
       近年来，翠屏街道以提升群众满意度为目标，创新发展“枫桥经验”，通过源头控访、全域畅访、服务降访、联动化访“四访”机制助推翠屏大道农房拆迁、星胜花园安置、片区物业试点等130余个难点问题有效解决，辖区信访举报量明显下降，群众满意度明显提高。

（翠屏街道草街子社区开展“整治群众最不满意10件事”反馈院坝会）

       源头控访，遏制信访举报增量。充分依托“红板报、红喇叭、红显屏”，常态宣传党的发展成就、惠民政策等，让群众听党话、感党恩、跟党走。创新“听、评、问、询”四位一体居务民主听证制度，让居民参与社区建设发展事务决策的事前听证、事中见证、事后评定、履职质询等全过程管理，通过“民事民提、民事民议、民事民决”的三民举措，真正将权力置于阳光之下、监督之中。今年以来，召开议事会12次，民主听证会4次。
       全域畅访，畅通群众诉求渠道。通过“线上+线下”模式，拓宽信访举报渠道。“线上”即通过推广上线智金华App“微诉求”、举报电话、“码上举报”二维码等，让群众一机在手即可轻松快捷反映问题；“线下”即在人流集中区域设置信访举报箱、清风驿站流动接访、带案下访、重点约访等方式，将信访关口前移。今年以来，共收到医保政策、邻里矛盾、楼道卫生、乱停乱放等群众诉求类问题43件，检举控告类问题1件。

 
（翠屏街道开展纪检干部进万家活动收集群众诉求）

       服务降访，夯实基层治理根基。大力推行小区“家门口”党建，建立“共治、共建、共管、共享”联动管理机制，优化224个“三无”小区台账，结合“群众最不满意的10件事”“民情户户通”“千名纪检监察干部进万家”活动，选派74名“小区专员”常驻小区为民解忧，配齐配强基层网格长、楼栋长等治理力量，推动化解信访隐患281个。

 
（翠屏街道开展有事找纪检“整治群众身边不正之风和腐败问题”大接访活动）

       联动化访，提升信访化解质效。整合辖区各方力量成立多元化矛盾调解中心，并建立由60余名人大代表、政协委员、司法专员、社区专员、法律顾问、社区民警、社区干部组成的多元化调解队伍。聘请100余名老教师、老军人、老干部、老警察、老党员“五老”调解员，主动深入群众身边解决问题、调解纠纷，今年先后联动化解物业纠纷、征地拆迁、违法搭建、环境保护等矛盾纠纷38件，有效遏制了“民转刑”“民转群”事件发生。（作者：翠屏街道 陈俊璇）