市民致电“12345”热线，点名表扬宜宾市第五人民医院

       近日，宜宾市第五人民医院接到了一份来自“12345”的表扬工单，点名表扬门诊部便民服务中心唐琳护士，并通过热线向她致谢。
 
       时间回溯到2月9日。
       当天下午，王先生神色匆匆地来到便民服务中心台前，说道：“我想办理残疾鉴定，但不知道医院将残疾鉴定办理时间提前到了昨天（周四）下午了。”
 
       “您先不要着急，慢慢说……”护士唐琳一边安慰，一边了解情况。
       经了解，王先生是因脑血管意外致肢体活动受限，唐琳赶紧电话联系神经内科主任王希龙说明情况，王希龙要求特事特办。随即唐琳全程搀扶着王先生完善相关检查，在当班医生指导下现场录制残疾视频，将王先生所有的鉴定资料整理好交给当班医生，并向他解释办理残疾鉴定时间提前是因为今年除夕正好碰上周五，为了不影响大多数患者年三十与家人团聚的时间，医院综合考虑后更改了办理时间并多渠道发布了更改时间通知。
       王先生表示理解，并感动地说：“一直认为到医院看病就医很困难，医务人员态度欠佳。但这次就医的过程让我感受到宜宾市第五人民医院的医务人员有温度、有服务，唐琳护士的细致、耐心、暖心全程陪同，减轻了我就医途中的困难，让我少走弯路，更温暖了我的心。”
       据不完全统计，2023年，宜宾市第五人民医院共收到感谢信、表扬锦旗200余封（面）。这一面面锦旗，一张张表扬感谢信，既源于患者对医院医务人员工作的认可，又体现了医务人员主动服务的态度和沉甸甸的责任心！
       近年来，宜宾市第五人民医院坚持“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕群众看病就医需求，全面改善医疗服务流程，有效改善“看病难”问题。实行365天无假日门诊，保证门诊病人的及时就医；门诊提供导诊、咨询、现场预约等一站式便民服务，及时为患者提供帮助；大力推广预约诊疗、电子医保凭证及智慧医院应用，缩短患者就诊等候时间；通过加强窗口服务质量考核，评选“优质服务明星”“优质服务窗口”，提升窗口服务质量。（宜宾市第五人民医院 ）