打造温情平台，书写惠民答卷 ——遂宁市船山区人力资源和社会保障局“温暖人社”三年行动纪录
2024-01-29 14:27:27来源：影响四川 浏览量：
近年来，遂宁市船山区人力资源和社会保障局坚持以党建为引领，不断擦亮“温暖人社”服务品牌，融“心”融“情”于服务，统筹推进就业创业、社会保障、人才服务、人事管理、劳动关系、公共服务等业务板块，以初心换民心，以实干赢成效，持续提升群众在人社领域的获得感、幸福感、安全感，在所在区域高质量发展进程中扛起人社担当、贡献人社力量。
“力量下沉”更好地服务群众。强化人社服务政策供给；缩短政策直通企业群众和基层路径，实现与企业群众利益密切关联的政策措施“八进两知晓”，推动政策制度供给“最先一公里”和政策服务落地“最后一公里”双向并进。推进人社服务事项标准化；推动全区人社政务服务无差别受理、同标准办理，服务事项一个标准贯通线上线下、系统内外。深化“最多跑一次”改革；确保“一网通办”考核稳中有进，全面推行证明事项告知承诺制，推进人社服务再提速。推进“一件事”集成改革；推进事业单位人事管理业务全面网上办理，实现“一件事”由“一次办”向“一次好办”转变。打造潼船合作优质服务“样板间”；大力推进人社领域基本公共服务标准化川渝区域协同试点，按照市局部署有序推进“西南五省通办”“泛珠九省通办”，统筹推进“跨省通办”。持续推进人社服务“就近办”；深化“社银一体化”建设，探索“人社+邮”合作新模式，建立健全以人社自主经办为主体、合作机构代办服务为补充的“一主多辅”网点化服务格局，打造“城区15分钟+乡村5公里”人社便民服务圈。打造农民工服务保障品牌；深入落实全省农民工服务保障十大专项行动，打造省级特色劳务品牌，推动线上线下服务体系融合发展，实现农民工服务全覆盖，为农民工保障服务提供可靠支撑。
“数智赋能”托起民众福祉。夯实人社信息化基础；依托现有信息化服务平台，重点对微信公众号、自助终端体系等服务范围广、群众基础好的信息化服务平台进行探索创新、优化升级，增加服务功能，简化操作流程，提升服务水平，加强宣传推广，推动全区人社公共服务能力提档升级，实现人社服务多元化、广渠道，成为人社部门服务群众的又一“窗口”。深化人社数据决策分析；充分利用省级系统回流数据，围绕“惠民、立政”两个方向，对数据再加工，最大限度释放人社数据核心价值，实现业务在线实时监管、公共服务效能监测监控、政策效果评估等智能化应用。深化社会保障卡“一卡通一码通”服务；依托省卡管系统、遂宁“一卡通”服务管理平台，推进共建、共享、共用的社会保障卡“一卡通”应用，在潼船两地率先形成“一卡通一码通”服务管理新模式，在政务服务、文化旅游、交通出行等应用场景，实现线下通过社保卡刷卡、线上通过电子社保卡扫码，为群众提供更加便捷的公共服务。提升惠民惠农“一卡通”平台服务水平；充分利用技术手段实现从“审批”到“发放”全程监管、精准监督，用好用活“一卡通”平台，加强“一卡通”平台与农村“三资”平台对接互通，在“遂宁一卡通”微信小程序上展示土地及家庭成员信息公示、年度资产台账信息公示、年度资源台账信息公示、年度收益及收益分配表信息公示、财务收支信息公示等内容，以公开促公正，以透明保廉洁，实现多平台互联互通。
“优质服务”彰显为民情怀。持续提升便民服务水平；常态化推进练兵比武，培育更多“人社知识通、政策一口清”业务骨干，全面提升窗口队伍经办能力；优化老年人等特殊群体业务办理绿色通道，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈“一站式”服务；持续推进网上服务大厅、自助服务终端、手机APP等平台适老化改造。广泛开展人社服务进社区、进家庭活动，鼓励有条件的地方对重点群体、特殊群体，主动提供上门服务、代办服务；扎实开展“局长走流程”活动，解决企业和群众办事堵点痛点问题。优化人社服务评价标准体系；全面实施人社服务“好差评”制度，完善“差评”事项流转督办机制，健全业务监控和数据监控标准体系，做好平台运行维护和数据更新，实现服务事项、评价对象和服务渠道“好差评”全覆盖；依托人社监测指挥平台，做好各级窗口单位实体大厅实时监测指挥调度工作，实现业务和数据的实时监测，提升群众主动评价率和差评整改率。完善监督检查工作机制；持续巩固人社系统作风纪律专项整治成果，抓好群众满意度第三方测评反馈问题整改和全区“群众不满意人社服务10件事”专项整治；开展青年干部调研暗访活动，聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项，深入群众、深入企业、深入基层、深入一线，以服务对象、经办人员等身份摸情况、查问题、听需求、抓整改，加大负面典型实名通报、依规追责力度。
“温暖人社”行动开展以来，遂宁市船山区人力资源和社会保障局秉持“民生无小事”理念，以加强组织领导、突出工作重点、强化督促落实为保障，持续优化为民服务标准，积极开展新时代文明实践，实现专业素养由“单一性”向“复合型”转变，服务意识由“程式化”向“有温度”转变，为群众提供一个方便、快捷、高效的服务平台，努力让为民服务“好办”“快办”。
“力量下沉”更好地服务群众。强化人社服务政策供给；缩短政策直通企业群众和基层路径，实现与企业群众利益密切关联的政策措施“八进两知晓”，推动政策制度供给“最先一公里”和政策服务落地“最后一公里”双向并进。推进人社服务事项标准化；推动全区人社政务服务无差别受理、同标准办理，服务事项一个标准贯通线上线下、系统内外。深化“最多跑一次”改革；确保“一网通办”考核稳中有进，全面推行证明事项告知承诺制，推进人社服务再提速。推进“一件事”集成改革；推进事业单位人事管理业务全面网上办理，实现“一件事”由“一次办”向“一次好办”转变。打造潼船合作优质服务“样板间”；大力推进人社领域基本公共服务标准化川渝区域协同试点，按照市局部署有序推进“西南五省通办”“泛珠九省通办”，统筹推进“跨省通办”。持续推进人社服务“就近办”；深化“社银一体化”建设，探索“人社+邮”合作新模式，建立健全以人社自主经办为主体、合作机构代办服务为补充的“一主多辅”网点化服务格局，打造“城区15分钟+乡村5公里”人社便民服务圈。打造农民工服务保障品牌；深入落实全省农民工服务保障十大专项行动，打造省级特色劳务品牌，推动线上线下服务体系融合发展，实现农民工服务全覆盖，为农民工保障服务提供可靠支撑。
“数智赋能”托起民众福祉。夯实人社信息化基础；依托现有信息化服务平台，重点对微信公众号、自助终端体系等服务范围广、群众基础好的信息化服务平台进行探索创新、优化升级，增加服务功能，简化操作流程，提升服务水平，加强宣传推广，推动全区人社公共服务能力提档升级，实现人社服务多元化、广渠道，成为人社部门服务群众的又一“窗口”。深化人社数据决策分析；充分利用省级系统回流数据，围绕“惠民、立政”两个方向，对数据再加工，最大限度释放人社数据核心价值，实现业务在线实时监管、公共服务效能监测监控、政策效果评估等智能化应用。深化社会保障卡“一卡通一码通”服务；依托省卡管系统、遂宁“一卡通”服务管理平台，推进共建、共享、共用的社会保障卡“一卡通”应用，在潼船两地率先形成“一卡通一码通”服务管理新模式，在政务服务、文化旅游、交通出行等应用场景，实现线下通过社保卡刷卡、线上通过电子社保卡扫码，为群众提供更加便捷的公共服务。提升惠民惠农“一卡通”平台服务水平；充分利用技术手段实现从“审批”到“发放”全程监管、精准监督，用好用活“一卡通”平台，加强“一卡通”平台与农村“三资”平台对接互通，在“遂宁一卡通”微信小程序上展示土地及家庭成员信息公示、年度资产台账信息公示、年度资源台账信息公示、年度收益及收益分配表信息公示、财务收支信息公示等内容，以公开促公正，以透明保廉洁，实现多平台互联互通。
“优质服务”彰显为民情怀。持续提升便民服务水平；常态化推进练兵比武，培育更多“人社知识通、政策一口清”业务骨干，全面提升窗口队伍经办能力；优化老年人等特殊群体业务办理绿色通道，提供从接待、答疑、受理到办理、反馈“一站式”服务；持续推进网上服务大厅、自助服务终端、手机APP等平台适老化改造。广泛开展人社服务进社区、进家庭活动，鼓励有条件的地方对重点群体、特殊群体，主动提供上门服务、代办服务；扎实开展“局长走流程”活动，解决企业和群众办事堵点痛点问题。优化人社服务评价标准体系；全面实施人社服务“好差评”制度，完善“差评”事项流转督办机制，健全业务监控和数据监控标准体系，做好平台运行维护和数据更新，实现服务事项、评价对象和服务渠道“好差评”全覆盖；依托人社监测指挥平台，做好各级窗口单位实体大厅实时监测指挥调度工作，实现业务和数据的实时监测，提升群众主动评价率和差评整改率。完善监督检查工作机制；持续巩固人社系统作风纪律专项整治成果，抓好群众满意度第三方测评反馈问题整改和全区“群众不满意人社服务10件事”专项整治；开展青年干部调研暗访活动，聚焦人社领域重点政策举措和高频服务事项，深入群众、深入企业、深入基层、深入一线，以服务对象、经办人员等身份摸情况、查问题、听需求、抓整改，加大负面典型实名通报、依规追责力度。
“温暖人社”行动开展以来，遂宁市船山区人力资源和社会保障局秉持“民生无小事”理念，以加强组织领导、突出工作重点、强化督促落实为保障，持续优化为民服务标准，积极开展新时代文明实践，实现专业素养由“单一性”向“复合型”转变，服务意识由“程式化”向“有温度”转变，为群众提供一个方便、快捷、高效的服务平台，努力让为民服务“好办”“快办”。
