守至岁末 做冬日里的那抹"电力橙"

       “这刚回家没两天，你们就上门来检查线路安全了，辛苦你们了。”1月17日上午，家住遂宁市东禅镇跑马滩村4组的王兰英正在向四川明星电力股份有限公司的上门开展“点对点”服务的工作人员表示感谢。

       遂宁是劳务输出大市，随着年关将近，大量外出务工人员陆续返乡，形成了新一轮的“返乡潮”。1月以来，明星电力结合返乡人群的家庭用电需求，通过网格管理模式采集信息，采用“面对面+点对点”的方式为返乡人员提供用电宣传、业务办理、安全隐患排查等服务，不断提升供电保障能力和服务质量，确保返乡人员用上放心电、暖心电。

       为了更加全面地服务返乡人员，明星电力主动将工作重心向前移，积极走访供区各村社进行调查摸排，并与村社网格员建立了信息共享机制和动态管理台账，以便第一时间掌握务工人员返乡信息和用电需求。通过“电力+村社”网格双向覆盖，极大地消除了与服务对象之间的信息差。

       在网格管理模式的基础上，明星电力从两方面入手开展贴心服务。一方面在返乡人员集中的场镇设置宣传站点，“面对面”向群众积极解答用电困惑，讲解安全用电常识，发放安全用电知识手册和“明星电力手机APP”二维码卡片，引导安全用电、节约用电、科学用电，并手把手指导群众用好线上平台。另一方安排专人在72小时内对新近返乡人员开展上门“点对点”服务，对用电线路、漏电保护器、取暖电器等冬季安全用电关键点进行“全面体检”，消除安全用电隐患，同时认真宣讲安全用电常识、线上交费方式、节约用电小技巧等知识，让每一户返乡人员能够便捷用电、安心用电。
       截至目前，明星电力已累计出动324人次，走访摸排了240个村（社区），形成返乡人员明细台账15本，开展上门服务182次，消除各类用电隐患124处，答复用电咨询284起，惠及532户返乡务工人员家庭，以“暖心电”迎接“返乡潮”。